评级量表衡量许多活动，从消费者满意度到人员绩效，学业成果和医疗进步。创建评级量表可为您提供适用于您的业务的快速评估工具。使用评级表可以提供有关企业运行，失败或成功的信息。创建或使用评级量表的关键是确切地确定您要测量的内容。
定义要测量的内容。通常这表现为行为的等级：总是，经常，有时，很少，从不。您可以使用这样的量表从观察中收集困难的行为数据：护理学生在患者之间移动时洗手的速度，教师提出的开放式问题的频率，或者公司创建的客户服务代表的离职情况服务脚本。您可以调整量表来量化行为：每小时一到五次，客户重新排序的频率，药物治疗时疼痛的自我报告，或客户对交付，包装，投诉解决或产品质量的满意度。
定义您要评估的人口。这可以是从两个收入家庭到多个狗的所有者到15岁以下的少数族裔青少年。您的人口与您提出的问题的关系越密切，您将产生的信息越清晰。
在广泛使用之前，在样本群体上测试您的评级量表。测试可能会发现问题难以回答，导致响应者关闭切线或不提供您需要的信息。
了解客户报告使用产品时经常遇到的困难并不能告诉您有关困难的具体信息：您可能需要更容易拆卸的盖子设计，更好的涂抹器或更好的使用说明。您的评分量表中的问题数量可能会很高，以至于管理员或响应者都会感到无聊或困惑：“我已经告诉过您了。”; “如果你每年重新订购3次以上，你会重新订购多少次？”有些量表需要N / A（“不适用于我”）类别;女性可能会购买男士古龙水，但无法回答有关其合作伙伴使用频率的问题。十三岁的孩子喜欢玩你的视频游戏，但可能不是有能力购买它的家庭成员。
使用您的示例数据来加强您的比例焦点。如果您已经从产品用户中选择了调查人群，则“从不”响应无关紧要。在您的样本群体中产生不可预测的响应的问题可能需要澄清或删除。结果可能不会产生真正有用的信息。使用重复采样将您的评级量表集中在您需要的信息上。
建立足够大的人口标准，以获得您想要的信息。认识到许多人发现他们不想参与的调查或评级量表。忙碌的购物者可能会急于回答很多问题;产品样本可能会减慢它们的速度，以获取您的信息。就像你想知道你的客户的收入水平一样，他们可能会把紧密关注的问题视为过度干扰。一再受到不诚实电话律师警告的老年人可能会挂断电话而不听你想要的电话。让您的人口足够大，允许拒绝参与。
