案例管理是一个广义的术语，涵盖来自各个领域的信息，包括社会服务，工程和生产。衡量绩效指标是所有这些领域的重要组成部分，因为这些措施表明项目或员工是否满足工作要求。
原始数字
某些类型的案例管理需要使用原始数字来确定服务的有效性。电话热线是此类案件管理绩效衡量的完美范例。更多拨打热线的电话意味着有关热线的消息，这是衡量案件管理服务的一种方式。其他原始数字可能包括所见的客户数量或处理的案件数量。
完成百分比
其他案例管理问题需要对原始数据进行分析，以将其转换为可用信息。某些度量最好表示为满意度或完成率，例如成功处理的呼叫数或收集的债务数。这种性能指标侧重于质量和速度。
成本分析
在成本分析中，公司的会计部门将确定每个已完成的案例或客户处理的成本。然后，团队可以确定每个案例对业务或组织的成本。使用此编号，主管可以了解哪些员工的工作效率更高，哪些员工需要精简他们的方法。
