根据哈佛商学院的说法，业务流程定义了业务的运作方式。流程是一系列相关事件。例如，为了完成订单，从客户接收电话呼叫，询问客户他想要什么商品，将订单输入计算机系统，并且根据库存可用性检查订单。如果物品在库存中，则会发货，否则会重新订购。
好处
哈佛商学院（Harvard Business School）表示，业务流程及其定义标准化了工作方式。记录在案的业务流程有助于确保流程中的每个部分都具有相同的工作准则。业务流程减少了培训新员工所需的时间。与处理日常运营问题相反，业务流程可以让管理人员解决异常问题。如果为标准处理定义了工作流程，则可以更容易地识别操作问题。如果企业受到高度监管，例如股票经纪公司，业务流程允许审计人员更快地审查操作，以确定操作是否符合法规。业务流程增强了部门之间的沟通，因为每个部门的责任都是明确的。流程还可以更轻松地寻找节省成本的机会。可以分析每个处理步骤以确定处理步骤是否必要，是否可以以更有效的方式完成或完全消除。
缺点
标准业务流程的一个缺点是，参与该流程的员工可能会觉得他们没有灵活性来完成工作以适应他们自己的风格
业务流程再造
近年来，一种检查和简化业务流程的方法已经变得流行，这被称为业务流程再造。业务流程再造的最初支持者之一是Michael Hammer，他合着了“Reonineering the Corporation”一书。该书提供了重新设计其组织的公司和每个公司的经验的案例研究。随着印度和中国等国家的海外竞争日益激烈，改善业务流程已成为当务之急。考虑贵公司业务流程工程的优缺点。如果收益大于劣势，那么从一个可以从业务流程改进中获益最多的部门开始试点项目。
警告
在扩展使用已记录的业务流程之前，请确保此工作得到业务管理的支持。向受影响的工人介绍该计划并向他们解释其益处。
