消费者小组是一组客户或产品或服务的潜在购买者，他们向公司提供信息，以帮助他们改进其商品和服务的营销。这种类型的研究可以帮助公司获得他们可能无法从更客观的数据中获得的信息，但它们也可以产生较不客观的结果。了解使用消费者面板的缺陷可以帮助您确定何时以及如何在营销活动中使用它们。
消费者面板的类型
企业使用消费者面板来满足一次性研究需求和长期跟踪。一次性小组（通常称为焦点小组）将10至12名具有特定背景的人员聚集在一起，以自由形式回答问题并讨论具体问题。他们可能会讨论他们使用的产品或者他们没有使用的产品，并要求他们进行采样。长期消费者小组通过调查提供定期反馈，通常按月或按季度提供。这有助于业务跟踪一段时间内的态度和行为。
样品不好
使用消费者面板的一个缺点是难以获得随机样本，或者是一组准确反映您需要学习的消费者类型的个体。要从消费者面板获得最大收益，您需要创建一个具有相同人口统计特征的组，例如年龄，性别，种族，收入水平，产品使用频率以及作为目标客户的产品或服务知识。与您的销售和营销部门合作，开发您想要的参与者类型，并确保您邀请的每个人都符合目标配置文件。
有偏见的反馈
使用消费者群体的另一个问题是参与者可能会开始向您提供不准确的反馈。这可能是因为他们想要帮助你，他们希望继续被邀请参加你的小组，或者他们认为他们现在是专家，并开始提供他们认为应该给予的答案，而不是更真实的反馈。
高成本
使用消费者面板比通过销售量，行业研究或分销渠道跟踪信息更昂贵。您必须通过邮件，电子邮件，电话，文本或其他方式联系每个消费者，这需要员工有时间管理您的数据库。您可能需要向参与者提供持续的产品样本或免费服务。您还需要分析和解释从组中获取的数据。
参与者流失
如果您使用消费者面板几个月甚至更长时间，您可能会有一些参与者退出。如果您尝试通过邀请足够多的参与者为您提供所需的反馈来降低成本，那么丢失10％或更多的组可能会降低结果的准确性和价值。如果您尝试在中途添加新成员，则可以进一步扭曲结果。
