在今天的地球村，公司越来越多地雇用位于不同国家的员工。移民使员工与来自世界其他地方的人们并肩工作更为常见。因此，许多工作场所由多种文化组成，这也意味着它们充满了不同的传统，语言和习惯。为了使多元文化的工作场所取得成功，它需要管理层了解如何有效地指导和联系全球人民。
跨文化管理定义
跨文化管理发生在经理监督来自其他文化的员工或团队中的员工来自不同国家的员工时。可以通过多种方式建立多元文化团队。组织在不同国家设有办事处，由总部人员管理。在其他时候，世界各地的远程员工都由另一个国家的人管理。另一种情况是，当人们从不同的国家移民并与其他从其他地方旅行过的人一起工作时。
要使跨文化管理有效，经理必须识别并承认团队成员的文化，实践和偏好的差异。管理人员还需要能够修改或调整某些业务流程或系统，例如传达信息的方式或决策方式，以提高员工的工作效率。
为什么跨文化管理很重要
想象一下，在您的经理无视您与他或您的团队成员所遇到的问题的环境中工作。这些问题是否与跨文化差异或另一个问题直接相关，在对他们视而不见的人之下工作并不能创造一个欢迎或有效的工作场所。一个强有力的领导者不仅要负责确保他的团队出色地完成工作，还要创造一个可以实现良好工作的环境。跨文化管理者必须意识到他们的团队面临或将来可能面临的任何问题，然后制定战略来克服这些问题。有效的跨文化管理直接有助于组织的整体成功。
当事情进展顺利时，让来自不同国家的人加入团队，扩大了理解范围。例如，印度人可能更熟悉东南亚市场，而来自巴西的人可能更了解消费者在南美寻找的东西。来自德国的员工显然可以与来自该国的客户说德语，从而提供更好的客户服务和参与度。这一切都直接有助于提高利润。
另一方面，拥有跨文化团队也可能导致工作场所中断，例如减缓日常流程。不同的沟通方式，跨文化商业环境中的常见问题，可能会令人沮丧，并且可能阻碍团队成员获取他们的想法。一些文化在扁平的组织结构中茁壮成长，而另一些则倾向于自上而下的层级结构这种不匹配可能会导致某些员工感到困扰或困惑。跨文化团队需要在处理文化问题方面经过培训和经验丰富的管理人员，并制定减轻这些问题的策略。
共同的跨文化障碍
沟通是不同文化之间的主要障碍。这可能是语言障碍的形式，一些团队成员不熟练掌握业务语言。沟通他们的想法可能需要更长的时间。他们也可能无法正确传达他们的信息，或者团队成员可能不会认真对待他们的想法，因为他们的语言技能水平较低。
沟通障碍也与沟通方式有关。例如，许多西方文化重视直接的，即点演讲，东方文化被用于更间接的言语模式。沟通风格的这种不匹配会导致混乱，团队成员不理解所说的内容。例如，如果你习惯于直接说话，并且你的同事来自东方文化并间接说话，即使你们两个都说同一种语言，你也可能无法识别他想说的话。这可能是有害的，特别是如果他试图向您提供有关如何对您在组织中的角色起关键作用的指示。不同的沟通方式也可能导致员工冒犯。如果你以更直接的方式说话，那些不习惯那种语言的人可能会被你说的话感到沮丧或侮辱，即使这不符合你的意图。
组织结构的方式也可能成为跨文化团队的障碍。组织结构因公司而异。它们包括没有官方等级制度的横向组织和具有多级管理层的公司，其中上级的词语是法律而不遵循指令被视为不尊重的标志。在处理以不同方式查看权限的文化时，组织结构的方式可能会导致问题。有些员工可能不会觉得提出与经理不一致的想法，而其他人可能会这样做，但却犯了严重的文化错误。
一个人的文化也会影响决策风格。如果一个人以分析方式做出决策而另一个人本能地做出决定，那么经理与员工之间或两个员工之间的冲突就会产生。同样，一些员工可能会迅速做出决策，而其他员工会花时间。这可能会导致团队成员之间的摩擦。如果管理层无法有效处理文化之间的障碍，他们可以减缓日常任务，影响团队关系并破坏更大的业务计划。
跨文化管理战略
为了成功地发挥跨文化管理者的作用，应该采用一些处理因文化差异而产生的问题的策略。最重要的策略之一是适应。忽视文化差异或不理解其重要性可能是有害的。相反，必须承认团队中可能存在的文化差异，并找出解决问题的方法。经理需要能够考虑到文化障碍的创造性解决方案。例如，如果员工面临语言障碍，而不是要求员工参加正式的语言课程，这可能既费钱又费时，经理可能会花一些时间与员工进行一对一的培训。加速办公室每天使用的特定商业条款。
一些管理者使用的另一种策略是结构干预这使他们能够重新分配任务或在团队中移动员工，以提高效率，增加学习机会并减少混淆。为了有效地做到这一点，经理必须协调每个团队成员的技能和经验，并了解他们的优点和缺点。当试图导航语言障碍时，将说同一种语言的员工配对在一起似乎是一个明显的选择。虽然这在某些情况下可能有效，但从长远来看可能不会有效，因为它没有解决语言流畅性的核心问题。相反，经理可能会将员工与语言障碍配对，而另一名员工则擅长教学和沟通，并且具有无穷无尽的耐心。
一些跨文化领导者选择使用管理干预作为处理与文化相关的障碍的策略。这涉及为团队设置具体的基本规则，并在需要权威角色时踩到。例如，在语言障碍的情况下，经理可以要求该员工了解他可以自己学习和交流多少。如果该计划不起作用，经理可以指派团队成员审查其工作，以确保其符合公司标准。或者，她可以介入并审查员工的工作，与他详细讨论与沟通相关的具体问题。
根据文化障碍的严重程度，经理可以选择从团队中完全删除员工。这是一项代价高昂的策略，因为公司在招聘和培训员工方面投入了大量的金钱和时间。但是，如果文化差异太大而无法克服，那么从团队中移除员工可能是唯一的解决方案。这可能不是经理人会尝试的第一个策略。相反，一个有效的跨文化经理将首先花时间找出解决文化问题的其他方法，而不诉诸终止。在语言障碍的情况下，如果员工要么不想努力提高他的业务语言技能，要么根本没有学习语言的技能，那么从团队中移除可能是挽救其他人的唯一选择。通过删除相关员工，经理可以将精力和精力集中在其他团队成员身上，并帮助他们继续实现组织目标，而不是花费大量时间来尝试解决可能没有任何快速修复的情况。
如何培养跨文化管理
许多大学提供跨文化管理课程，作为商业学位或MBA的一部分。重点通常是应用既定的商业原则来帮助解决工作场所的跨文化问题。这些课程确定了什么样的文化以及它如何影响工作场所的员工做出业务决策和处理权威人物的方式。除了管理者可以在工作场所使用的谈判技巧之外，一些课程还提供了处理经理可能面临的常见跨文化问题的策略。这些课程帮助管理人员处理与他们合作的跨文化团队，以及其他文化的客户和潜在客户。
除了在跨文化管理方面接受正规教育之外，一些领导者可以选择通过深入研究日常工作来学习。其他人可能会尝试从专门处理专业人士跨文化教育的组织开设课程，例如Global Integration，它提供领导者可以在工作场所应用的实用技巧和工具，以更好地处理公司内部的文化差异。
跨文化管理实例
借助互联网和移动电话等全球通信工具，大大小小的企业可以轻松地在国际层面上运营。谷歌或苹果等跨国巨头在全球多个国家开展业务，他们的领导团队与来自不同文化背景的人打交道。但是，您不必是Google或Apple就可以成为跨文化团队的一员。中小型企业也雇用其他国家的人或最近从其他国家迁移的人。随着视频会议系统和团队组织应用程序的激增，许多组织很容易与世界各地的同行进行协作。同样，虚拟助理服务是一个不断发展的行业，许多组织将这些任务外包给居住在其他国家的人，如印度或菲律宾。
无论如何，无论您是与国际公司合作，还是与虚拟助手一起进行妈妈和流行音乐设置，都会遇到与您在专业层面上与其他文化人士打交道的情景。在管理职位上，了解差异尤为重要，这样您就可以减轻任何文化障碍，并引导您的组织取得成功。
