冲突发生在工作和家庭中。当人们处于冲突中时，他们通常希望解决他们的问题并通过它。当两个人同意解决问题并且他们都表达了他们与另一个人的个人问题的感受时，冲突解决就开始了。在此之后，它们有助于他们互相提问以解决他们之间的差异。
询问基于事实的问题
为了正确理解这种情况，冲突中的人应该提出基于事实的问题。基于事实的问题始于谁，什么，何时，何地以及如何。 “我怎么让你觉得不舒服？”是一个基于事实的问题的例子。允许此人不间断地回答。
询问探索性问题
探索性问题可以帮助冲突中的人们更多地了解问题是什么以及如何解决问题。探索性问题包括“这是我们解决这个问题的唯一选择吗？”或者“你认为我们可以尝试以什么方式解决这个问题？”了解问题是什么以及如何最好地解决每个人的感受是解决冲突的重要关键。
避免使用指控性问题
使用似乎具有指责性的问题只会使冲突升级。要小心并避免诸如“为什么你必须这样做？”之类的问题。或者“为什么你不能像成年人一样行事？”指责性问题通常会导致大喊大叫，甚至可能导致身体上的斗争。如果两个人都很冷静并且愿意像大人一样说话，那么冲突就能得到最好的解决。
请明确点
具体问题非常重要。解决冲突只有在双方都了解每个人的来源时才会发生。确保询问冲突发生的原因，使冲突升级的原因以及如何解决冲突。采取措施并提出问题以明白如何避免将来与该人发生任何冲突也是明智之举。
