职位描述对于就业市场至关重要，任何潜在的雇主或经理都需要清楚地写出描述。当工作描述不明确时，由于基于描述的工作职责的解释可能不同，因此在雇用工人时会导致混淆。在客户服务工作岗位中，描述通常相对简单，因为工作的主要目的是帮助客户。具体描述将根据所提供的服务的位置和类型而有所不同，但对于任何客户服务职位，基本原则都是相同的。
写下职位的具体标题。客户服务职位可能包括电话支持，技术支持，出纳员职位甚至商店直销，具体取决于公司，客户和工作类型。例如，写“收银员”或“销售代表”或“电话代表”。
描述该职位所需的客户服务领域，例如投诉，支持，技术支持或销售。包括有关个人工作地点的部门信息。
描述该职位的职责。对于客户服务职位，信息可能包括对客户问题的同情，对产品的了解，对客户的改进建议，对公司产品的故障排除以及礼貌和友好的态度。
包括任何必要的教育。教育将根据职位而有所不同。例如，收银员可能只需要高中毕业证书，甚至可能是高中生，而在客户技术支持方面的职位可能需要两到四年的技术学位。教育要求将根据职位和公司的需要而有所不同。
