从表面上看,酒店的核心目的似乎很简单:为旅客提供一个睡觉的地方。这可能曾经是真的,但现代旅行者正在寻找更多,而且酒店不得不适应这种场合,不仅仅是家外之家,而是繁忙旅行者的办公室,健身房和水疗中心。
欢迎因素
有几个因素可能吸引第一次来宾:酒店的位置,价格,社区,邻近景点和设施。但是,获得重复业务所需的一个关键因素是服务。旅客需要感受到欢迎,并在一定程度上受到宠爱。了解卓越服务的酒店赢得了客人的忠诚和喜爱,这可以转化为口碑广告和重复访问。
设施
旅行者经常考虑设施购买酒店。他们可能需要一个放松的水疗中心,一个完整的商务办公室,会议室或健身房。他们甚至可以通过餐厅或酒吧选择酒店。酒店的核心目的应该包括承诺提供吸引目标人群的设施,这通常取决于地点---海滨度假胜地更有可能吸引家庭,而靠近主要会议中心的地点将更有可能吸引商务旅客。
安慰
无论旅行的目的或房间的费用如何,每家酒店都应该为旅客提供舒适的休息。近年来,即使像Best Western这样的折扣连锁酒店已经意识到这一点,并且已经升级了他们的家具以进行竞争。如今经过翻新的折扣酒店通常提供与您在典型的豪华酒店中找到的床一样舒适的床。
清洁和维护
很少有考虑因素与清洁度同等重要。一个干净,维护良好的酒店可能没有得到具体的评论,但旅客将迅速谴责肮脏和维护不善的酒店。随着消费者对在线发现的个人评论越来越信任,忽视适当的维护可能代价高昂。
可持续发展
这对酒店来说是一个相当新的概念,但它对旅行者的日益关注使得对可持续性的承诺成为当今市场的一个主要卖点。一些酒店通过将环保努力作为其核心目标的一部分,全心全意地接受了这一概念。
盈利能力
每家酒店都面临着同样的经济困境:在我们获利之前,我们可以提供多少?任何核心目的陈述必须包括硬币的另一面:投资者的观点。最理想的是,酒店可以提供足够的服务,装饰和设施,以获得重复的客户和有效的口碑评论,而不会牺牲他们的大部分底线。