客户服务专业人员在客户关系管理中发挥着至关重要的作用，因为他们通常是企业与客户之间的第一联系点。在这个阶段，第一印象对于培养积极的消费者情绪和品牌忠诚度至关重要。特别是，道德规范会影响代表的行为方式，也是客户服务的重要方面。
礼貌
无论客户走进商店与代表交谈还是打电话到呼叫中心了解他们的账户，他们都需要礼貌待遇。这意味着客户在第一次接触时会立即受到欢迎，礼貌地要求客户等到代表可以帮助他们。常见的礼貌在使顾客感到欣赏和重视方面有很长的路要走，有助于战胜心怀不满的客人或进行例行调查的人。
尊重
所有客户都需要得到尊严和尊重，无论他们是在问问题还是提出问题。表示尊重意味着代表们正在全力关注客户，而不是专注于其他任务。尊重还采取倾听与口语的形式，允许客户在插入之前充分表达自己。如果客户想提出投诉或有其他类型的申诉，尊重对于平息负面情绪至关重要。
承诺
通常，客户服务代表可以通过履行承诺，将不满意的客户变成满意的客户。这意味着如果需要在约定的时间段内研究帐户差异，客户服务代表将在规定的周转时间内做出响应。如果客户承诺通过电子邮件或回电话，代表需要跟进并联系客户。承诺激发了对客户的信任和信任，这可以影响他们的意见和购买习惯。
诚实
疏远客户的最快方法之一就是承诺无法交付的东西或欺骗他们，这可能会产生许多负面影响。一个糟糕的客户体验足以导致企业获得不良声誉。如果企业因账户报表中的错误或其他错误而出现过错，那么如果客户服务代表诚实并且快速解决差异，则客户更容易接受这种情况。诚实还可以与公司的客户群建立信任，从而帮助长期保留更多客户。
