呼叫中心代理是解决方案专家，他们有机会通过每次通话对他人产生影响。您是呼叫者与他们所希望的答案的联系，因此呼叫中心礼仪和个人管理技能是您成功的关键。善于提供友好的服务，使您的客户互动更加愉快，同时减少与工作相关的压力。
微笑是好的电话礼仪
当人们致电客户服务呼叫中心寻求帮助时，他们通常会遇到问题或有疑虑。它为客户提供了情感上的缓解，并希望在线路的另一端听到微笑的声音。作为奖励，微笑会增加大脑中的血清素，这有助于您感觉更快乐，更少压力。减轻压力可以让您在一天中更加友好和乐于助人，或者通过弹性来应对紧张的呼叫。
听不用中断
感到压力或担心的顾客希望听到的声音比其他任何东西都要多。正确的电话礼仪是在不打断的情况下倾听客户的意见。在您的系统或纸上记笔记以记住重要细节并为他们提供最佳服务。当您仔细聆听客户的需求时，您正在练习良好的电话礼仪，但也可以更好地为他们提供服务，找到解决方案并分享满足他们需求的有用信息。
身份和关系
每个人都喜欢被人照顾，特别是有疑问和顾虑的顾客。保持对话关注客户与贵公司的关系。使用客户信息系统查找有关您的客户或过去任何会话的信息，而不是要求客户重复他已经共享的信息。这是一个很好的呼叫中心礼仪，以验证他的担忧，并用你的声音来安抚他，并消除任何紧张。
适当使用保留和转移
客户非常重视那些重视时间的公司和呼叫中心。当您需要与主管或同事商议时，请使用保留按钮，但请注意不要让客户长时间处于停留状态。对您能够纠正的事项充满信心，但对于其他部门或主管更好服务的事项，请务必快速转移客户，以使总呼叫时间尽可能短。
明确沟通和后续行动
在通话期间要清楚地沟通，并确保使用友好的语调。虽然您的公司可能有脚本，但使用它们作为参考点而不是逐字逐句指导，除非您的主管要求您另行提供。在电话礼仪和客户满意度方面，真正的沟通非常重要。
在调查解决方案时，请告知客户。在你把她搁置之前让她知道并告诉她你期待多长时间。如果您将客户转移给其他人，请告诉她谁和为什么。如果她断开连接，请给客户一个直接拨打电话号码进行回电。如果可能的话，请留在线上向您的同事介绍您的同事，并确保向您的同事介绍客户的需求。
如果客户的解决方案要求您采取其他步骤，请让她知道她可以收到后续电子邮件，或者她的问题将在某一天或某个时间解决。如果有任何变化，请跟进客户的最新动态。
谢谢，麻烦您了
请多谢一下电话礼仪，尤其是笑着说。请记住，感谢您的客户在对话开始和结束时致电。当您需要客户提供的信息时，请在请求时使用，然后再感谢他。当您必须暂停或转移客户时，请确保您正在使用并在此过程中感谢您。基本礼仪可以帮助客户感受到价值，这使他们希望继续与贵公司建立关系。
练习情绪管理
有时客户在打电话给你之前会生气，或者他们可能在最后与某人交谈之前已经被搁置了很长时间。不管是什么原因，偶尔客户会生气并失去冷静。这是练习情绪管理技能的时候，以帮助分散情况并尽可能降低您的压力水平。在你聆听的时候，深呼吸，慢慢地呼吸。做笔记并以与您向任何其他来电者展示的相同的善意为客户服务。通常情况下，您需要平静和关心的反应来弥补紧张局势。如果可能的话，请在紧张的电话之后休息一下，以摆脱一些压力，恢复积极的心态，确保您的下一位来电者得到他们值得的善意照顾。
