客户响应评估涉及从客户收集信息并根据公司的最佳利益确定可以实施哪些建议。企业依靠客户信息来改善服务，更好地满足客户的需求，并对客户服务方法进行重要改进。公司从调查，问卷调查和客户建议中收集这些信息。
家庭客户调查
企业使用家庭客户调查来评估客户的需求和期望。这包括电子邮件调查，邮寄调查，电话调查或附在客户收据上的带回家调查。这些调查要求提供有关客户与业务最新交互的信息，例如客户对所收到服务的感受，与公司员工的互动以及他们对所购产品的看法。这些调查提供了收集客户响应的重要方法，特别是在与公司交互后不久形成的响应。
客户服务调查问卷
客户服务调查表是客户在遇到有问题的客户服务员工时进行的简要调查。这包括向客户询问投诉，要求他们对他们的购物体验进行调查，并要求他们填写有关产品问题的调查。客户服务调查表可以是简短的物理调查，来自客户服务员工的口头调查问卷，也可以是员工对客户问题的一般评估。这些调查为公司提供了一个重要的评估工具，以了解客户对公司处理复杂问题的方法的看法。
客户建议
客户经常就企业改善服务的方式提出有用的建议。企业可以使用建议表格，听取服务期间提出的建议或者呼叫公司的客户提出的建议。这些建议为企业提供了倾听客户意见的机会，并且与调查或问卷调查不同，因为这些信息是自愿提供的。客户必须选择填写建议表，致电客户服务或联系员工表达疑虑。企业可以使用此信息来确定客户可能希望购买哪些产品或了解客户希望实施的其他服务。
客户期望
企业必须考虑每个客户的响应，确保避免基于不公平的请求进行更改。这包括愤怒的客户提出不合理的要求，客户期望过高或建议不符合业务的最佳利益。企业通过评估客户期望来评估这些问题，确定客户是否期望服务不合理或过度。
