运营审计清单

运营审计与典型的财务审计或监管审查完全不同。目标是确定公司运营的优势和劣势。他们可以使用当前的审计人员进行内部审计，也可以使用外部专业人员进行外部审计。检查表往往广泛而且非常详细。本文概述了运营审计中通常涉及的主要领域。清单详细信息与特定公司，行业，市场和内部部门有关。

生产领域

对制造和产品创造公司至关重要，生产功能细节构成了审计的一个主要部分。清单项目通常包括与供应商和员工的关系，库存管理和控制，原材料的替代来源，以及产品创建，持续维护程序，生产 - 员工培训计划，处理程序文档，最佳可用技术的使用以及环保政策。

销售部门需要检查这一关键功能的各个方面。运营审计清单通常包括分析公司的竞争和客户，产品定价，销售渠道，销售理念和销售人员。如果公司与实体店一起进行电子（或电话）销售或代替实体销售，他们的后台或呼叫中心业务将出现在运营审计清单上。

营销和推广活动在运营审计清单中占据重要位置。通常会详细检查网站的质量和有效性。内部或外部审计师有时难以对网站的吸引力进行评论，但可以评估质量，导航的便利性和内容的及时性。其他促销活动，如社区参与，慈善活动以及其他促进组织的营利性或非营利性合作伙伴关系，都是可行的清单项目。

广告影响公司的总收入。根据行业和竞争情况，它还会影响运营支出，从而影响净收入。分析品牌战略的成功是一项更艰巨的工作，因为它们与广告，营销和推广功能重叠。核对表项目通常包括有效地接触当前和潜在客户，发送明确的消息，组织广告“日历”以及客户反馈的质量。

客户服务清单项目包括客户服务人员响应的数量和质量，确定客户满意度的反馈，及时的客户问题/问题跟进以及公司对其客户群的理解程度。确定需要改进的领域可能会生成更详细的清单项目，以评估可以提高客户满意度的具体运营增强功能。