在六西格玛业务流程中，破碎的流程表明质量或交付时间不符合客户目标，结果也各不相同。经理必须首先消除缺陷，然后改善处理时间。
注意事项
六西格玛专家关注的七种致命浪费是缺陷，生产过剩，库存，过度加工，不必要的运动，运输和等待。六西格玛概念力求持续流动 - 一旦流程开始，它应该完美地逐步完成，每次都产生相同的结果。
效果
可变结果会导致客户和员工的沮丧。员工和管理人员浪费时间“消防”或回答愤怒的客户问题，而不是生产更多产品。相反，修复损坏的流程，以便将来不再发生。
预防/解决方案
通过首先制定标准工作指令来定义流程并使其可重复。哪个工人或机器执行工作无关紧要。如果人或机器存在差异，请通过标准化找到减少或消除此变化的方法。
历史
六西格玛主要用于生产世界，使用重型机器完成许多任务。虽然汽车行业在其工厂中完善了运营，但管理人员可以将六西格玛工具和技术应用于任何业务。
