良好的信息对任何组织的成功至关重要，无论是大公司还是慈善项目。一个没有清楚了解自身优势和劣势的组织无法制定提高绩效的策略。关键绩效指标，称为KPI，是衡量一个组织之前商定的使命，愿景和关键成功因素（称为CSF）的进展情况，这些因素被写入战略计划。关键绩效指标（KPI）根据基准来衡量，以提供清晰的数据，从而帮助组织更有效地向前发展。
可量化的结果
关键绩效指标提供可操作的信息，因为它们始终是可衡量和可量化的。例如，如果酒店公司中确定的一个CSF在全年保持高水平的占用率，则KPI将是以每周为基础测量的房间占用百分比，使用前一年作为基准。
协调共同目标
通常很难让组织内的所有部门或团队保持一致并努力实现共同目标。一旦组织的使命，愿景和CSF被写入战略计划，KPI就会将复杂的信息分解为可理解的指标，从而对组织的进展提供持续的反馈。传播关键绩效指标的进展使每个人都朝着同一方向前进。
未来战略的平台
从KPI获得的信息为未来战略提供了一个平台。如果一家酒店公司的CSF全年都是全员入住率，那么绘制一年中入住率百分比的关键绩效指标将向管理层显示应该增加广告或提供折扣的时间段。可以使用KPI再次衡量这一新战略的成功与否。随着时间的推移，使用KPI来实现CSF将提高组织的绩效和实力。
个人表现的激励措施
关键绩效指标通常与激励措施相关联。向团队或个人提供激励，以在特定时间段内将他们的KPI提高到特定水平。为了使其成功，必须清楚地理解和量化关键绩效指标，并且报告必须准确。 KPI提供的信息使人们能够改善自己的个人表现以及组织的表现。
