当客户购买您的产品时，他们购买的东西远远超过物理对象。成功的营销涉及建立一个具有感官和情感触发的品牌，然后每天工作以强化您的品牌在客户的心灵和思想中触发的形象。
通过巧妙有效的广告，可以认真培养能够成就或打破品牌的消费者观念。消费者对品牌的看法的变化也似乎无处不在，就像Hush Puppies鞋品牌在90年代成为一种时尚，公司本身的工程很少。
无论您的公司是否已经煞费苦心地培养了客户的看法，或者有幸无意中从中受益，您的品牌声誉的重要性永远不应低估。
营销和行动的重要性
成功的营销是通过广告，销售策略和产品本身与客户联系的过程，以创造激发忠诚度的印象。但是，除非你努力维护，否则这种印象不太可能持久。户外服装公司L.L. Bean有退货政策，无论客户退货多久，都会以任何理由更换客户退回的任何产品。当不法客户选择利用并退回已经佩戴了相当长一段时间的物品时，这项政策肯定会使公司付出额外的代价。然而，从长远来看，这一传奇的退货政策通过建立信任和非凡的忠诚度来发挥公司的优势。
消极观念的影响
消极的消费者认知至少与积极消费者一样强大，特别是在社交媒体时代，当有关公司不良行为的故事迅速传播并可能产生毁灭性后果时。 2017年4月，当美国联合航空公司的一名售票客户被拖出航班时，这个故事在社交媒体和主流媒体上传播开来，引起抵制航空公司并取消附属信用卡的消费者的强烈反对。负面宣传也在股东之间掀起波澜，导致公司价格暴跌14亿美元。
推荐的力量
推荐是一种强有力的方式来培养积极的消费者感知，因为它们通常是通过客户告诉他们的朋友他们购买哪些产品以及他们为什么购买产品而有机地实现的。因为他们来自客户而不是来自营销或广告，所以推荐给您的公司真正的信誉。推荐源于品牌忠诚度，并为您的品牌带来额外的忠诚度。您可以通过提供免费产品或服务为客户提供奖励，但如果您已经做好了培养积极的消费者观念，那么无论您是否为客户提供奖励，您都会得到客户推荐。
贵公司的品牌不仅仅是您希望客户看到的东西，也是他们已经看到您的方式。公众认知可以成就或破坏今天的业务，使其成为您在销售和营销工具中最有价值的商品。
