调查问卷是一种快速，经济有效的方式来收集事实和主观信息。但是，由于有多种类型的此类调查，例如多项选择或评级量表和变量，您可以包括评论和人口统计学问题，因此在选择类型和类型之前澄清您的目标并决定如何使用答案至关重要。写具体问题。在构建调查问卷时遵循最佳实践指南，您将最大限度地发挥其益处。
包括各种问题类型
不同类型的问题引起不同的反应。对于您希望受访者在固定数量的选项之间做出明确选择的问题，请包含多项选择部分。使用评分等级（例如1到5）来衡量有关某个主题或问题的观点和态度。包括开放式问题，以鼓励受访者澄清意见或提出建议。询问人口统计学问题以获取诸如受访者的地理位置，背景，教育或收入水平等信息。
请明确点
避免编写双管问题，这是一种将两个问题合二为一的技术。相反，请确保每个问题都集中在一个主题或问题上。例如，在员工调查中，而不是询问评级量表问题，例如“您对假期请求程序和工作时间的更改感觉如何”，而不是将这些问题分成两个单独的问题。如果您确实包含双管问题，Qualtrics（一个在线调查平台）建议使用提供各种响应选项的多项选择格式。
客观
在调查的每个问题中，客观性都是必不可少的。为了防止可能扭曲结果的有意或无意的偏见，请避免使用强烈或描述性的词语。例如，诸如“强制”或“禁止”之类的词语可以影响答复者的答案，例如“您如何评价我们屡获殊荣的客户服务部门？”这样的问题。此外，在选择单词时要小心“可能，“”应该“和”可能。“虽然这些可能看起来一样，但Qualtrics说使用错误的选项可能会导致调查问题的答案有20％的差异。
清楚
写出简洁明了的问题，不留任何替代解释的余地。要做到这一点，首先要确保被访者能够回答这个问题。例如，在您要求此人对该功能进行评级之前，询问受访者是否曾使用某种在线帮助功能。消除可能使人混淆的不必要的单词和短语。例如，缩小一个问题，例如“您认为您需要支付多少才能让我们的维修部门修理需要在您的住所修理的东西”，“您认为维修服务电话费用多少？ “最后，总是让受访者选择不回答调查问题。
