作为医疗保健患者是一项艰苦的工作。您不仅需要考虑您的健康问题，还会受到外国医学术语，文书工作和账单的轰炸。根据医疗保健财务管理协会2006年9月的一篇文章，保持成功的患者关系与医疗保健组织提供的护理质量和价值同样重要。
意义
医疗保健中的客户服务与其他行业不同，因为客户是对其健康至关重要的医疗服务的接受者。当患者试图绕过医疗保健系统时，紧迫感渗透到医疗领域的客户服务结构中。医疗保健组织应该考虑的一件事是患者可以到处寻找医疗服务。如果患者在医院中具有负面的客户服务经验，则该患者可能将他的业务带到其他地方。因此，医疗保健组织必须努力工作并对如何与消费者保持良好的客户服务关系进行创新。
患者需求
根据医疗保健财务管理协会2006年的一篇文章，David C. Hammer解释说，在当今的医疗保健行业，患者在医疗服务方面要求更高的透明度，以及更简单，更有效的方法来管理他们的账单和援助。获取医疗资源。为了应对医疗领域中技术进步的涌入，越来越多的组织正在寻找简化信息和创建有益于患者的系统的方法，例如患者信息管理系统。反过来，这可以改善医疗保健领域的客户服务。
无障碍
通过增加组织对消费者的可访问性，可以在患者和医疗保健组织之间建立积极的客户服务关系。让患者轻松联系他们的健康代表可以令人满意。由于涉及医疗行业的所有细节，患者可以对处方的任何部分（从处方到账单）有疑问。能够轻松地与其医疗服务提供者进行通信是患者将重视的客户服务资产。
无纸计费选项
电子计费系统在医疗保健行业的客户服务工作中发挥了重要作用。这样的系统使患者能够登录他们的医疗保健提供者的网站并访问他们的个人账单信息。根据IBM的最新消息，Novant Health等医疗机构正在开发方法，让患者更容易支付账单和管理医疗费用。在线查阅账单可以帮助患者了解账单，并且可能更愿意支付账单。患者可以在指尖轻松快速获得付款和结算问题的答案，这可以增强患者的客户服务体验。
提供教育资源
医疗保健公司可以确保与患者建立积极的客户服务关系的另一种方式是为患者提供教育资源。在医疗保健财务管理协会2006年的一篇文章中，David C. Hammer解释说患者并不总是知道如何导航医疗系统，并且不了解他们可以获得的信息和资源。为患者提供教育资源是一种良好的客户服务实践，因为它可以使患者感到受到重视并得到他们的关心支持。
