电话是开展业务的必要组成部分，但由于它们是在1876年发明的，因此它们已经走过了漫长的道路。今天，智能手机基本上都是微型笔记本电脑，它们可以让我们做任何事情，从计算技巧到运行我们的商业社交媒体平台。充分利用电话可以让您的客户比以往任何时候都更加紧密，但使用不当可能会使您的企业面临不必要的安全漏洞。
谈到电话的利弊，积极因素几乎总是超过负面因素。有时，人们只是喜欢与人交谈。自动化在客户服务方面取得了长足进步，并使电话或多或少成为客户服务交互出错的最后一道防线。
移动电话正在削弱员工的工作效率
智能手机让我们不断插电，但它是众多电话优势或劣势之一吗？这有点难以辨别。您的手机可以帮助您在任何地方开展业务_._它可以让您的员工模糊工作与生活之间的界限。有时，它是最好的，允许人们在不在办公室时花更多的时间在工作上，但研究还表明，移动设备每周花费员工8小时的生产力。一般办公室员工每天花费大约56分钟在工作时使用手机进行非工作活动。
BYOD商业惯例使电话成为安全威胁
过去，移动恶意软件并不是一个值得关注的问题 - 特别是当智能手机才开始进入市场时。事情肯定发生了变化。 2017年，McAfee实验室仅在第一季度就检测到了1600万个移动恶意软件事件。虽然这些安全漏洞会影响个人手机，例如名人iCloud泄漏，但对于允许员工使用自己的设备的企业来说尤其危险。即使是白宫也无法幸免。 2017年10月，人们发现凯利将军一直在使用他的个人手机进行商业活动，并且遭到黑客攻击，可能通过手机的GPS和他的手机ID数据向网络攻击者提供他的实际位置。黑客甚至有能力接管手机的麦克风和摄像头，以听取和看到机密的分类会议。 Apple和Android都在努力对抗这些已知的威胁，但这些弱点仍然存在。
移动电话应用程序允许增加员工协作
一个村庄经营一家企业，电话无疑让这个村庄一起工作。 Google Docs，Slack等移动应用程序以及许多基于云的共享服务使员工能够以前所未有的方式进行协作。 Slack的运作方式类似于连接多个分支的虚拟办公室，或者只是将团队与在家工作的人联系起来。它使得实际营业场所的想法变得越来越不必要。将此添加到Google Docs，允许企业共享重要项目和文书工作，跨海的员工可以感觉他们坐在您旁边的隔间中。
客户仍想与人交谈
在客户服务方面，许多企业都放弃了通过电话与真人交谈的想法。有些人采用了聊天机器人或基于文本的在线通信。这一切都很好，很好 - 让客户无法等待的好方法 - 但有时，你想与人交谈。在人工智能能够像人类一样快速轻松地解决客户服务问题之前，电话可能是最重要的防线。事实上，Google的一项研究表明，61％的客户在处于购买阶段时仍会致电业务。当顾客购买更昂贵的物品时，这尤其普遍。
