客户服务流程图是说明公司处理客户服务请求或查询所采取的步骤顺序的图表。该流程图可帮助客户服务人员根据公司政策和程序有效处理请求，并确保良好的服务。
识别客户服务接触点
客户使用不同形式的通信联系具有不同类型请求的公司。列出联系点，称为接触点。这些包括电话，电子邮件，信件，网站，面对面和社交媒体。客户联系这些接触点以获取信息，查询价格和可用性，下订单，提出服务请求或投诉。
概述过程
对于每个接触点和交互类型，列出处理和解决请求所需的步骤。例如，如果客户联系呼叫中心以发出服务请求，主要步骤包括在明确定义的时间限制内接听电话，打开客户的帐户信息和服务历史记录，记录请求的详细信息，创建新案例，检查服务工程师的可用性，告知客户访问日期，记录工程师的报告和关闭案例。在一张纸上绘制过程或使用粘滞便笺，将每个步骤放在一个盒子里。
安排顺序
按顺序重绘或重新排列步骤。如果每个步骤都需要替代操作，请添加更多框。例如，如果客户要求下订单，则在产品缺货或不再可用时显示替代操作。
消除潜在问题
使用客户反馈，确定可能发生潜在问题的流程中的步骤。例如，当客户使用技术查询进行呼叫时，呼叫中心代理可能没有提供即时答案的知识或信息。在流程图中构建替代步骤以克服该问题。添加一个步骤，使代理可以访问知识数据库或允许代理在咨询技术专家后回拨，确保客户得到满意的答案。
完成流程图
与客户服务人员一起审查草案版本，以确保流程正确且可实现。要完成图表，请在文字处理或电子表格程序中使用专业商业软件或流程图应用程序。最终版本应包含常用符号，例如步骤框，箭头显示顺序，钻石表示替代动作以及开始和结束点的椭圆。
分发信息
流程图是一种用于培训员工，监控流程和确定需要改进的领域的有用工具。将副本分发给客户服务人员，主管，经理和培训人员。根据客户反馈和运营经验更新图表。
