客户服务是任何组织的生命线，它不仅仅是一个部门，而且必须是整个公司的态度。员工可以接受培训，为客户提供最好的服务。但是，如果技术不充分，客户和员工将很快感到沮丧和沮丧。沮丧的客户（或员工）可能会因销售损失或生产力下降而导致公司收入减少。正确使用的技术可以帮助员工更有效地工作并减轻客户的挫败感。有多种方法可以用来改善客户服务。
提高自动化程度
联络中心越来越多地使用语音识别和呼叫路由技术。客户可以与计算机对话或按键将他或她送到相应的部门来处理请求。呼叫路由通过允许客户直接找到能够满足其需求的人来改善客户服务。这样可以避免客户向大量代表重复请求，最终为客户节省时间并为组织节省资金。研究技术和顾问可以帮助实现日常流程的自动化。访问类似的企业，了解他们如何在其运营流程中实施技术。采访其他企业，了解自动化如何积极和消极地影响其业务。
客户授权
技术也赋予客户权力。通过技术，客户可以从公司获得所需的信息。自助结账系列在零售店广受欢迎。顾客进入商店以获得所需物品，并且可以在不与公司员工互动的情况下结账。客户满意是因为他或她可以快速获得所需物品，购买并支付物品而无需漫长的等待。客户也可以选择不自助结账，更喜欢使用收银台。这再次增加了客户服务，因为他或她有一个选择。客户可以控制他或她与组织的交互方式。看看公司可以让客户自己访问的内容。评估时，准备改变或完全消除某些过程。简化流程，使客户更轻松。
客户教育
大学利用技术从字面上教育他们的客户，即学生。技术创造了向学生提供在线课程的能力。在线大学吹嘘学生可以在方便的时候学习。在线课程通常比普通的大学课程要小。学生在虚拟教室中使用虚拟白板工作。公司还可以向客户介绍像运营时间这样简单的项目，或者像公司停工一样严格的项目。航空公司和酒店使用技术向客户发送航班登机或酒店预订的提醒。这不仅可以帮助客户代表公司记住重要事件，还可以帮助客户提供确认客户初始请求的方法。保持客户沟通的外部和内部渠道更新。例如，公司网站应该有最新信息;这包括外部网站和公司的内部网。制定行动计划，快速准确地更新公司信息。该计划应包括使用网站，社交媒体和电话留言。
更多订购渠道
互联网，电话甚至社交媒体都有助于为客户提供更有效，更有效的订购产品的方式。此外，客户可以在方便的时候订购产品或服务。查看组织的订购渠道。如果客户无法通过电话随时订购，请提供其他订购渠道，例如通过公司网站，博客甚至社交媒体。检查以确保客户可以通过互联网和电话安全地提供付款信息。如果客户通过邮件或传真订购，请确保该组织符合PCI标准，这也可确保客户付款信息的安全。
削减开支
技术意味着在更短的时间内完成更多工作。使用技术增加生产的产品数量或完成更多流程。例如，技术用于在更短的时间内创造更多的汽车。如果没有技术，创造汽车的成本将非常昂贵。反过来，汽车的价格对普通家庭来说是沉重的负担。然而，通过技术，公司可以以很小的成本创造汽车，并减少对客户的收费。技术可以降低成本，同时为客户提供优质产品。在那些存在“低悬的果实”的地方开始使用技术。例如，不要将纸质副本发送到其他部门，而是扫描文档并将其放在共享服务器上。这节省了办公用品的费用，文件分发的时间，并使接收部门能够始终访问信息。
