服务营销完全与人际关系有关，甚至比其他类型的营销更为重要。有效的服务营销很重要，因为没有它，服务提供商就不会吸引和留住客户。服务营销分为两类：企业对企业（B2B）和企业对消费者（B2C）。
提示
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在营销服务时，提供商必须考虑到易损性，即无法存储或转售服务的无形性质。
什么是服务营销？
简而言之，服务营销是指公司向个人和企业客户推广经济活动。它包括从办公室和汽车租赁到健康护理的一切。例如，会计师事务所可以向其他公司（无论大小）推销其服务。在这种情况下，我们谈论B2B服务营销。创意机构可以为特定领域的创业公司或企业制定和推广服务计划。私人诊所将向当地客户宣传其产品，这是B2B服务营销的一个例子。
在今天的经济中，服务占消费市场的很大一部分。消费者接触到各种行业的大量服务，例如医疗保健服务和软件即服务（SAAS）。
服务不像消费品那样有形。因此，一旦使用它们就不能存储或返回。这种特性称为易腐性。正因为如此，服务营销要求公司在销售产品时销售经验和价值。通过承诺经验和价值来“吸引”潜在买家可能会更加困难，因为消费者通常不知道服务的货币价值或者实际上如何使他们的生活更轻松。
有价值的服务是让消费者生活的一部分感觉自动化的服务;它节省了消费者的时间，金钱或精力，而不需要他不断地做出有意识的选择并完成他自己的腿部工作来完成个人任务。
此外，优质服务可以改善客户的生活或将他们的愿景变为现实。例如，人们聘请室内设计师创造美丽的空间并个性化他们的家园。这让他们在工作一整天后感觉更舒服，并有助于他们的健康。
了解有效的服务营销
作为服务营销人员，如果您想让您的业务蓬勃发展，有几件事需要考虑。首先，确保您知道如何标准化您的服务并证明这种标准化。通过服务，提供简化，一致的产品比使用有形商品更加困难。
另一方面，并非所有服务都应该标准化。许多客户都在努力寻求个性化体验，例如聘请室内设计师时。
此外，专注于与客户建立持久的关系，以便他们返回并推广您的服务。个性化可以大大提升客户忠诚度。
确保所有服务接触点的有效沟通。这些是服务提供者和消费者之间的交互点，例如他们的第一次会议以及消费者购买服务之后的交互点。这些可包括明信片，电子邮件和与销售代表的互动。
尝试将您的服务与竞争对手的服务区分开来。开发一个独特的销售主张，吸引客户的需求和需求。紧跟最新行业趋势，提供创新解决方案。这将帮助您脱颖而出，为客户提供更多选择品牌的理由。
为您的业务设定明确的目标。一般而言，服务营销努力实现以下目标：
- 吸引新客户。
- 保留现有客户并向他们出售升级服务。
- 来自现有客户的推荐。
- 品牌认知度。
有效的服务营销策略
有许多不同的营销服务方式。这些可能包括推荐计划，现场演示，社交媒体广告，奖金，特别优惠等。例如，推荐计划奖励将新个人推荐给公司的客户。如果您提供回报，例如免费升级或独家折扣，您的受众更有可能推荐您的服务。
不要忘记社交媒体，这是消费者生活中不可或缺的一部分。通过发布内容，图像和视频来提高认知度并回答有关社交网络上的服务的问题，您将获得更多潜在客户并让您的客户保持参与。
示威和培训课程也很有益。当消费者理解其在生活中可以发挥的作用并看到它的实际作用时，他们更有可能订阅服务。研讨会，现场演示，研讨会和内容营销都是服务提供商实现这一目标并吸引潜在买家的方式。
营销服务与营销产品不同。尽管两者具有相同的目的，但它们表现出独特的特征并且需要不同的方法。与实体产品不同，服务不能退回或存放。此外，他们需要更高水平的个性化。人与人之间的互动至关重要。如果您想获得成功，请相应地调整您的营销工作。
