所有企业都有流程，无论是组装产品，处理信用卡付款，员工还是检查质量保证。有时，这些流程可以无缝地工作，有时则不能。业务流程管理是一个系统，可以抓住您的流程并将其鞭打成奥运游泳运动员。良好的BPM实施将提高流程的可见性，从而更容易消除瓶颈并防止重复工作。
提示
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业务流程管理是一种简化公司工作方式的方法，旨在提高绩效。
什么是业务流程的示例？
业务流程是组织中的人员为实现特定目标而执行的一系列步骤。这些步骤经常被许多人重复多次，并且通常以标准化的方式。几乎任何事情 - 从授权度假请求到医务人员在急诊室执行的分诊评估 - 都将成为业务流程。
例如，向银行申请贷款的例子。要开始此过程，客户将在银行网站上填写电子申请表。现在，银行的车轮开始转动。首先，银行将验证客户是否已正确填写表格。然后，申请将通过信用检查。其他人可能会进行收入核实，另一个团队可能会要求提供额外的文件，并且可能还有其他活动可以让银行决定是否批准贷款。
关键是这个过程是多方面的。与大多数业务流程一样，它涉及多个步骤和多个人，这些人使用各种工具和系统来完成工作。总之，整个系统旨在将一系列输入（贷款申请和支持文件）转换为期望的输出（传达给客户的批准决定）。
什么是业务流程管理？
当您的业务非常小时，业务流程相对容易管理。办公室里可能只有少数人在执行日常任务，每个人都对整体情况有了全面的了解。这种情况随着你的成长而变化。曾经由一个人处理的任务突然在多个部门之间进行交付。人们重复彼此的努力，任务陷入困境，人们犯错误的可能性更大。
业务流程管理的主要目的是将这些混乱的过程放在显微镜下，并弄清楚如何使它们更好。理解这一点的最简单方法是将流程中的所有活动可视化为步骤流程图。 BPM是将这些步骤形式化为更合理，更一致的工作流程的学科。
业务流程管理的优势是什么？
BPM的主旨是通过削减流程中的脂肪来节省您的时间和金钱，例如消除瓶颈，消除冗余并停止不必要的重复工作。然而，BPM不仅仅是为了提高利润，还有其他积极成果，企业可以从中受益：
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员工和管理人员都可以从更明确的角色和职责定义中受益，因为他们都遵循系统化的流程来完成工作。
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当每个人在关于输出和截止日期的同一页面上时，团队会聚在一起并更好地沟通。
- 压力较小，因为过度工作的员工不再需要参加后续会议或同时处理多个竞争任务。
- BPM将您的流程与组织优先级对齐，因此您不会浪费时间在为业务增加最少价值的流程上。
- 管理人员可以更好地了解工作流程，这为审计和法规遵从提供了有用的途径。
- 客户受益于更短的交货时间，从而提高客户满意度。
BPM如何运作？
BPM首先是一种方法论。它由一系列明确的步骤和技术组成，有助于使BPM流程正式化，从而可以识别和改进浪费和其他低效率。在众多既定的BPM方法中，有些方法，如精益或六西格玛，已进入流行的词汇表。通用方法遵循许多相同的原则。无论您选择哪种方法，您都可以期待它专注于BPM的三大支柱：流程，人员和技术。
处理
BPM的核心重点是优化业务流程，使其符合目的，并在正确的时间获得正确的结果。
人
确保人们以正确的方式做正确的事情是成功过程的关键。 BPM着眼于人们正在做的任务，并提出以下问题：执行任务A的工作是什么以及在什么时间范围内？如果相关人员忽略了这个问题，会发生什么？当流程卡住时，谁会收到警报？如果您要在系统中提高效率，这种可见性水平至关重要。
技术
为了使您的流程顺利运行，任务的转换必须始终无缝。业务流程管理软件是帮助实施流程的工具。因此，如果您运行BPM练习并定义更好的流程，那么技术可以帮助确保流程以您定义的方式执行。技术的一个主要特征是收集性能数据，以便您可以跟踪对流程成功至关重要的指标。
您如何设计BPM方法？
BPM的工作方式不同，具体取决于您拥有的业务类型。因此，在开始设计BPM方法之前，必须通过实施来评估要改进的内容。例如，如果您是服务组织，您可能希望BPM改善您对客户的响应时间。另一方面，制造或构造产品的公司可能在装配线上寻求更好的效率和性能，或者与其他系统和工艺同步。
使用这些商业驱动程序作为指导，每个BPM方法将遵循阶段的生命周期，每个阶段都有自己的一组需要实施的任务。最常见的BPM方法DMEMO遵循五个阶段：设计，模型，执行，监控和优化。
第一阶段：设计
在重新设计工作流程之前，设计阶段使用BPM技术来映射您现在的流程，从而使流程运行更加高效。您在屏幕上看到的是对工作流程的直观描述，因此您可以一目了然地看到瓶颈和重复可能位于何处。我们的想法是创建最简单，最直接的工作流程，这样就可以在最少的时间内完成流程，同时减少最少的错误。
第二阶段：建模
这个阶段就是测试你的过程，看看它在不同条件下是如何工作的。把它想象成“假设”练习。如果我们分配两个人来执行此任务怎么办？如果这名员工迟交产品怎么办？如果这项任务以不同的方式完成怎么办？我们可以进一步改进吗？
第三阶段：执行
一旦模拟了工作流程，下一步就是使用BPM软件的工作流引擎在现场测试改进的流程，以将流程中的每个任务分配给一个或多个人。
第四阶段：监测
监控是收集数据以确保流程按预期执行的过程。使用您的技术，您可以跟踪单个流程中的单个步骤 - 与跟踪FedEx包的方式相同 - 或者您可以聚合数据并查看整个工作流程中的工作方式。此阶段部署的工具包括业务活动监控，仪表板，报告和审计工具。
第五阶段：优化
在这个阶段，您的过程可能远非完美。现在，您需要考虑如何进一步优化流程。例如，您是否需要将另一个资源添加到经常出现瓶颈的特定区域？请记住，优化不是一个完成的事件。相反，您需要倾听员工和客户的反馈，并在出现问题时进行更改。如果新流程没有改善利益相关者对服务的体验，那么就不能说它是成功的。
谁执行业务流程管理？
通常需要具有IT和业务知识的专家团队来实施BPM项目，但实际上这取决于您计划运行的项目的范围。如果您希望通过改善您自己的小型企业中的一些低风险，高回报流程来获得一些快速成功，那么在一个小型内部团队和一些小型内部团队的帮助下实现BPM项目应该相对容易用于映射流程的高质量软件。
一个好的开始方式是参加BPM培训课程。快速Google搜索应该会显示一些本地选项或在线程序。许多公司选择让员工通过业务流程管理认证计划，该计划允许关键员工接受适当方法的正式培训。业务流程管理研究所目前提供与BPM相关的各种学科和方法的30个计划和7个证书。查看他们的网站了解详情。
什么是BPM工具？
简而言之，BPM工具是用于自动执行BPM的软件。它的工作是实现业务转型，使您可以将流程提升到新的高度。选项范围很广，但通常情况下，您将寻找至少具有以下功能的系统：
- 可视化处理图表工具：这允许您为流程建模并创建新的工作流程。有些工具需要编码技巧作为实现建模的方法;其他供应商提供使用“拖放”系统的低代码方法。如果你没有团队中的核心程序员，后者可能会运作良好。
- 管理仪表板和访问控制：通过限制对某些人的信息访问，这为决策者提供了跟踪进度和提供安全性的可见性。
- 错误处理：有一个验证模块可以找到并解决错误和故障。
- 与现有软件集成：如果不与其他核心ERP / CRM系统通信，则BPM解决方案的用途有限。
- 报告和分析：一个好的BPM解决方案将运行关于诸如未清项目等关键指标的报告，完成任务所需的平均时间以及项目重新路由的频率。
就具体的业务流程管理工具而言，它是一个相当拥挤的市场。一些重要的参与者包括Pegasystems，bpm'online studio，Nintex，KiSSFLOW，Zoho Creator，Appian和Process Street。在互联网上可以轻松获得评论，大多数工具都提供14天以上的免费试用，因此您可以在最终购买之前检查这些功能。
