零售商店可以允许顾客返回他购买的商品，如果他对商品不满意的话。零售商店可以向客户提供现金返还或反转其信用卡上的费用，或者可以保留客户的钱并提供商店信用。通过商店信用，商店为客户打开一个具有正余额的帐户，因此他可以将此余额用于另一次购买的成本。
政策条款
零售商店可以为特定退货提供现金退款，并且仅允许其他人的商店信用。当商店建立退货政策时，它包括诸如将原始包装盒和产品销售的包装纸带回来，带回收据并在特定时间段（例如一周）内退回产品的条件。客户可能必须满足退货政策的所有条件才能获得现金退款。
显示策略
州法律可能要求零售商展示解释商店信用政策的海报，客户可以在其中查看，尽管它通常不会强迫零售商店在所有退货时提供商店信用。当零售商没有放置此海报时，州法律可以授予不满意的客户某些权利，例如，如果该项目仍处于其原始状态，则在一周内获得项目现金退款的权利。
商店信用账户
当客户返回进行新购买时，商店信用可能与新帐单不完全匹配。如果新购买超过商店信用，则客户仍然必须支付账单的剩余部分，并且如果客户具有剩余商店信用，则她可以使用它来进行未来购买。商店信用以与商店礼品卡类似的方式运作。商店信用可能会在几年后到期，具体取决于州法律规定的期限。
损坏的产品
如果零售商店向顾客出售划伤，破损或其他无功能的产品，州法律可以授予客户额外的权利。如果产品在零售店销售时损坏，州法律可能不允许零售店仅提供商店信用，因为商家明确承诺该产品将服务于其广告目的。如果商家在原状条件下明确标记出售产品，则此规则可能不适用。
