优质的客户服务对任何企业的成功都至关重要。虽然营销和产品开发很重要，但企业与客户之间的关系会极大地影响企业中所有其他元素的成功。专注于提供有利体验的客户服务将增加留住客户和通过口口传播获得新客户的可能性。糟糕的客户服务可能会创造一个可能难以克服的声誉。
客户与企业的关系
优质的客户服务应侧重于建立客户与业务之间的关系。理想情况下，客户将来会继续使用业务服务和产品，因此建立高质量的关系是确保重复业务的关键。良好的客户沟通建立在礼貌和尊重的基础之上。客户调查可以帮助企业更好地了解其客户群，并在客户和客户服务代表之间建立积极的关系。在产品或服务交付后跟进客户将向购买者表明业务关心客户满意度，这可能增加重复业务的可能性。
可靠性
公司应始终向客户传达可靠性。信守承诺，及时提供替代产品或服务，并快速回答问题或问题，向客户表明企业致力于提供可靠的客户服务。如果客户认为在出现问题时可以依赖企业，他将来更有可能从该企业购买商品或服务。
产品知识
表达对业务提供的产品和服务的广泛了解对于有效的客户服务非常重要。联系公司寻求帮助的客户希望获得有关其购买的高质量信息。在公司网站上提供广泛的常见问题解答，并通过新产品和服务开发更新客户服务代表，这将增加员工的整体产品知识，从而增强客户服务体验。
易于经商
无论企业提供什么样的商品或服务，客户都应该毫不费力地获得它们。过于复杂的产品描述，表格和采购程序会降低客户满意度并最终降低销售的可能性。
