营销是向人们展示商品，服务和概念的艺术和科学，预计会引起他们的积极或消极反应。消费者行为的黑匣子刺激 - 反应理论是其最重要的概念之一，由Philip Kotler在他的“营销管理”一书中于1967年首次发表。该书被广泛认为是世界领先的市场营销书之一，是一本标准的大学文本。
黑箱理论的刺激 - 反应
当某人获得某些输入或刺激时，该刺激会影响该人的行为。在这个人的脑海中发生的事情导致这种行为大多仍然是一个谜 - 因此称为“黑匣子”。然而，技术和神经科学的进步使研究人员能够研究特定刺激对人类大脑的影响并绘制神经学反应图。
消费者行为的来源
科特勒假设，在消费者心灵的黑匣子中，包括产品，价格，促销和地点在内的刺激措施将与其他刺激因素 - 经济，政治，社会和技术 - 进行对比，以达到买方的反应。此响应控制产品选择，品牌选择，零售选择，经销商选择，购买时间，购买金额和购买频率。科特勒的理论指出，买方行为的差异取决于黑匣子的内容，其中包括买方特征和决策。特征包括态度，动机，观念，个性，生活方式和知识。决策包括问题识别，信息搜索，替代评估，购买决策和购买后行为。
应用于营销
该理论产生了营销工具，如焦点小组，市场研究和测试，以确定用于向公众宣传商品，服务和概念的热门按钮。营销人员努力寻找刺激与消费者行为之间的关系。在21世纪的第一个十年，神经科学和生物识别技术确定，在给予某些视觉，触觉和音频刺激的受试者的脑电图中记录的脑功能可以提供可能的行为反应的路线图。实现营销知识的神经学测试的一个例子是将广告中断嵌入到基本视频呈现中并测量EEG响应。
营销的未来
电视允许视觉提示作为广告的一部分传送给观众，但是互联网及其超越计算机的范围涉及汽车，电话，连接的可穿戴设备和未来产品，允许呈现刺激和记录行为响应。通过跟踪和积累来自搜索术语，在线购买，发布的评论和其他在线行为的难以想象的数据量，可以分析这些数据以隔离甚至个体的刺激响应。结果是更好地定位在线和离线广告 - 甚至可以预测人类对事件的反应。随着科学的发展，市场营销人员需要进行大量的猜测，并使营销人员能够准确地向消费者提供他们想要的内容，以及他们准备购买的时间和地点。
