客户服务通常被定义为企业与其客户之间的交互，并根据该企业满足其客户需求的能力进行评级。良好的客户服务将以迅速和礼貌的方式超越客户的愿望或需求。虽然客户服务通常在销售职业中更为明显，但提供服务的任何公司或组织的成功对于向员工传达明确的客户服务标准非常重要。
尊重
客户服务最重要的方面是尊重客户。当人们将时间和金钱花在一个机构中时，他们希望他们得到公平和尊重的对待。大多数企业都有能够提供类似服务的竞争对手，因此，客户服务质量往往是确保客户惠顾的主要决定因素。大多数客户没有不切实际的期望，只是渴望诚实和正直。表现出同情心，或者让自己置身于顾客之中，向顾客展示你了解他的挫折或需求，并愿意帮助他解决问题。
合时
正如古老的谚语所说，时间就是金钱，为客户需求提供及时的解决方案对公司的成功至关重要。没有人喜欢无休止地被搁置或被告知他们将不得不等待被照顾。通过熟悉和准确地快速响应问题来实现良好的客户服务。可访问性对于实现高水平的服务至关重要，许多公司都有客户服务部门或整个呼叫中心，员工都经过培训，能够及时解决问题。如果客户的需求得到迅速满足，她通常会原谅公司并欣赏公司关心并承认并解决问题。
设定现实的期望
客户服务情况中出现的一个主要问题是客户被承诺无法履行的事情。任何人都可以证明，对于一个解决方案的误导而不是从一开始就被告知可以真正实现的目标更令人沮丧。给客户带来不愉快的消息可能是令人生畏的，特别是如果他已经感到不安，那么最好是诚实并开始朝着现实的方向努力。最后，由于客户可能听不到他想要听到的内容而感到失望，他会欣赏诚实。如果客户承诺公司无法提供的东西，那么客户更可能会更加不安。
