以客户服务为导向的员工通过为客户提供热情，真诚的关怀来帮助企业解决纠纷，提供服务，回答问题并确保客户满意度。在面试与客户服务相关的工作的候选人时，有助于了解在这些职位上表现优异的工人的一些个性特征。向工人候选人询问他们如何满足这些所需特征的例子可以是一种有效的筛选工具。
有帮助
一些工人受到底线的激励，并认为与客户的互动会分散其他目标，例如提交报告，卸载商品或集会销售。以客户服务为导向的员工有着共同的特点，因为他们自然是有帮助的人;他们不介意花时间去帮助另一个人，无论是客户，同事还是完全陌生的人，以减轻他们的负担。在采访中，向候选人询问他们何时不顾一切地帮助某人的例子。
周到
面向客户服务的员工也很体贴。客户欣赏良好礼仪，无论是开门，在整个谈话中保持目光接触，开始愉快的问候对话，避免在客户说话时打断。在访谈期间，监督潜在的工作人员在不中断的情况下保持礼貌对话的能力。申请人也可以通过积极倾听来表现出考虑;例子包括点头，倾斜头部以表现出兴趣和重复短语以确认理解。
合作社
客户服务型员工的另一个特点是合作。合作专业人员能够留出自我和个人优先事项，以产生适用于所有相关人员的解决方案。合作工作者不是以冷静的态度处理客户问题和抱怨，而是通过倾听，识别客户目标并努力帮助满足他们来进行合作。让候选人提供一个例子，说明他们过去如何与同事或客户合作以实现预期目标。
交际
面向客户服务的工人的一个主要特征在于沟通技巧。沟通交织了上述几个特征，以呈现与客户积极互动的整体能力。沟通技巧包括积极倾听，非语言素质，包括目光接触和友好风度，以及为客户清晰表达选项和信息的能力。在整个面试过程中观察和倾听申请人，可以让您了解候选人是否是熟练的沟通者。
问题解决
客户与企业互动是因为他们有某种未满足的需求。他们可能需要设计的商店标牌，他们的指甲画，协商的百万美元交易或他们的信用卡利率调整。熟练的面向客户服务的工作人员是能够快速识别和建议满足客户需求的可行解决方案的问题解决者。在访谈期间，要求考生谈论他们解决客户服务相关问题的时间，或者向他们提出理论上的工作场所困境，并询问他们建议的解决方案。
有组织的
面向客户服务的员工也具有组织的特征。尽管他们致力于提供优质的客户服务，但员工必须具备时间管理技能，以同时兼顾多个客户需求。例如，餐馆服务器可能以忽略其他表为代价向一个表提供四星级服务。由于企业必须让所有客户满意，因此请潜在雇用他们计划如何管理多个客户服务需求。
