当您以正确的方式处理这种情况时，可以完成与苛刻客户打交道的成功。要求苛刻的客户可以学到一些东西，但请记住，无论你多努力，有些人都无法满足。
倾听和学习
不惜一切代价听。公司在与困难客户打交道时所犯的重大错误之一就是不允许客户在员工开始背诵公司政策或提供公司方面的陈述之前宣布他的整个投诉。在许多情况下，苛刻的客户投诉只是他认为您应该听到的评论。有些人对他们来说具有对抗性质，所以当他们提出一个他们强烈关注的想法时，它可能会被视为一种抱怨。当员工不听客户的意见并自动假设客户开始对抗时，通常会发生争执。培训您的员工在他们做出反应之前倾听苛刻和困难的客户所说的话，并且有可能许多可能对您公司造成不利影响的情况实际上可能成为了解您的公司如何更好地为客户服务的机会。
表现出同情心
要求苛刻的客户仍然是客户，应该对您对待任何其他客户的关心和感激对待。当一个要求苛刻的客户登记投诉时，请一定要感谢她花时间引起您的注意并表明您将尽一切努力解决问题。仔细倾听并在她讲话时提出问题;这有助于强化你对所说内容真正感兴趣的观点。避免假笑。苛刻的顾客对光顾不感兴趣，所以要与她进行真诚的交谈，并使用稳定而富有同情心的语调。
始终将问题重复给客户，以便他确认您了解他的意思。这有助于您完全了解情况，并将继续增强您尝试提供帮助的客户的感觉。如果您对尝试帮助解决问题表现出真正的兴趣，那么客户就不太可能将对话提升到对抗的程度。
解决方案
如果贵公司出现了导致客户被激怒的明显错误，那么无论成本如何，最大限度地满足客户的利益都符合您的利益。在某些情况下，它可能像更换有缺陷的产品一样简单。但是，如果由于您的产品而发生财产损失或身体伤害，那么这不是可以在一次谈话中解决的问题。
如果客户错误并且他根本不喜欢您公司的政策，那么您最好能够站稳脚跟，让客户知道您可以在公司指导方针内做些什么。如果你允许一个要求苛刻的顾客因为他抱怨而获得免费乘车，他会按照你的方式发送一系列要求苛刻的顾客。确保您了解公司关于所讨论主题的政策，然后坚持自己的立场。
