商业成功在很大程度上取决于顾客的幸福和满意度。沃尔玛创始人萨姆沃尔顿写道：“作为一家公司的目标是让客户服务不仅仅是最好的，而且是传奇的。”必须花时间开发对客户需求敏感的客户服务操作程序。同时考虑到那些客户需求可以改变和发展。公司如何满足现有和潜在客户的这些需求，是未来成功的有力预测指标。强大，响应迅速的客户服务操作程序有几个核心方面。
提示
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标准操作程序是一组记录组织可重复活动的书面说明。标准操作程序应以清晰，简洁的语言编写。使用现在时态动词并保持程序简短，易读。
倾听客户的意见
与客户的需求保持一致是客户服务运营程序的一个基本方面。当客户表达需求或担忧，甚至投诉时，他们希望通过积极的认可而感到受到尊重。一种技术是重复客户所说的内容，以便向他们保证他们被听到并让他们感觉有效。通常情况下，接近有问题的企业是一件令人生畏的事情，因此要平易近人并建立一个平易近人的声誉非常重要。积极倾听让企业真正了解客户。这种尊重可以告诉企业长期下一步采取哪些措施。
预测客户需求
真正倾听客户意见是任何公司可以做的事情的一部分，以便预测未来他们想要什么和需要什么。通过定制其方法，企业可以定制其客户服务操作程序，以满足其顾客不断变化的，不断增长的需求。成功聆听客户的一个很好的例子是Apple。产品经常可用于beta测试，以便开发人员了解哪些有效，哪些无效，以及哪些尚不存在。苹果首席执行官蒂姆库克亲自回复客户的电子邮件并不罕见。客户服务的这一方面唤起了品牌忠诚度，几乎可以保证财务上的成功。
一致性
明确的客户服务程序表明您尊重客户所说的内容以及他们说出来的时间。如果有多个分支机构，商店或特许经营权;这些过程应尽可能统一。例如，每个Target都有一个位于其商店前面的客户服务部门，每个返回都遵循标准流程。这是熟悉的，熟悉的东西让人感到舒适，并建立了良好的客户服务声誉。受到礼貌和同情的欢迎是客户珍惜的一贯方法的关键。
某人收到的客户服务水平将丰富或减损他们的整体客户体验。他们经常选择一家商店，餐馆或服务提供商，因为他们过去享受过积极的体验。让您的客户感到受到尊重并以一致，善解人意和礼貌的方式满足他们的需求和愿望，这可能会成就或破坏业务。优秀的客户服务操作程序有助于实现这一目标，并使其长期持续。
