关键绩效目标的例子

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Anonim

公司分析师处理各种绩效目标,许多分析师定期生成报告,以显示某些关键绩效指标的状态。虽然关键绩效目标因组织而异,并且一些部门设定了自己的内部目标,但许多行业都出现了一些关键的绩效目标。

MTTR

据人力资源公司HRVinet称,维修设备损坏或解决服务中断的组织通常根据平均修理时间或MTTR来衡量他们的表现。根据具体的产品或服务,组织可以按小时,分钟,秒甚至数天来测量MTTR。执行或部门领导可以根据许多绩效因素设定平均修复时间目标,管理人员可能需要转移故障排除资源以满足积极的MTTR目标。

作为一个

处理大量传入客户呼叫的呼叫中心和其他业务实体使用多个呼叫中心统计信息来衡量其性能。平均应答速度(ASA)是最常见的呼叫中心指标之一,此度量表示客户在与代表交谈之前等待的时间。一些呼叫中心可能会根据以前的表现或积极的自我实施目标来设定ASA目标,但是在州监管机构眼下的呼叫中心可能必须将平均答复速度保持在规定的最大值。

MTBF

以生产和制造为导向的组织知道他们生产的产品最终会失败。通过制定质量控制措施并确保遵守文件化程序,这些组织可以控制其失败前的平均时间或MTBF。制造组织中的分析师经常收集设备在失败之前保持服务的时间长度的数据,组织领导可以使用这些数据来设置MTBF性能目标。

生产成本

正如制造和生产机构可以设定和管理MTBF目标一样,制造产品的企业可以设定生产这些产品的花费目标。这项关键绩效目标称为生产成本,描述了工厂生产的每件物品的总成本,包括材料,人工和管理费用。通过降低费用,管理人员可以降低生产成本,以满足积极的生产成本目标。

销售收入

与销售产品或服务有关的办事处通常会对销售员工产生无数的绩效指标。 HRVinet表示,只有几个关键的销售业绩目标,如响应速度,平均营业额,获得新业务的成本和每个销售成本的数字,但许多办事处关注的是总销售收入。主要的销售力量可能会持续产生非常高的销售收入,拥有多个超级明星的部门可能比竞争对手产生更高的收入。管理人员可以通过提高配额和要求更多客户联系来增加销售收入目标,但销售收入仅占可用销售指标的一小部分。