商业顾问和专家亨利·明茨伯格最简洁地描述了管理决策的重要性,他说:“管理首先是艺术,科学和工艺相遇的实践。”但是,彻底了解决策在企业中的重要性表明,最高层的决策会影响企业的各个方面。
留住员工
有效的领导会影响员工留下或离开公司的决定。因此,经理做出的决策会对公司的整体员工保留数量产生巨大影响。管理咨询公司Farr Associates的首席执行官Mark Ernsberger在2003年华盛顿商业期刊的一篇文章中解释说:“如果你问员工如何提高员工保留率,他们会引用经理相关的行为。”这很重要,因为正如2007年对公司营业额成本估算的文献回顾所得出的结论,一家公司对每位离职的员工损失不到1万美元。
效率
经理的决定通常会影响办公室的运作方式。这可以改变个人在系统内工作的速度和一致性。彼得·德鲁克在他的着作“管理:任务,责任,实践”中解释说,经理的决策可以极大地加快或减缓工作节奏。例如,如果经理决定销售代表处理的每笔交易都需要额外的文书工作,则可能会减慢其速度。如果经理决定投资自动归档系统来处理相同类型的表格,他们可能会为员工节省大量时间,从而加快他们的工作。
消费者满意度
经理的决策可以在很大程度上影响客户满意度。首先,管理决策会影响员工的工作满意度,进而影响他们的客户服务。 Aspect Communications和Radclyffe Group在2002年进行的一项研究发现,那些对工作满意度高的人所服务的个人对其客户服务体验的满意程度要高于那些对工作满意度低的人服务的人。
公司声誉
管理决策会影响他们决定的整个公司的福祉。管理人员每天都面临着关于产品开发,营销和安全的重要决策。他们的判断可以使整个公司成败。例如,英国石油公司(BP)在2010年的国会证词中承认,爆炸造成11名石油钻井平台工人死亡,并向墨西哥湾释放了数十万加仑的石油,钻机上的管理人员意识到异常情况。和警告标志,但选择不采取行动。这一选择导致了历史上最具破坏性的石油泄漏之一,造成了数百万美元的海岸线破坏,并对该地区脆弱的生物多样性造成了严重破坏。
管理工作安全
在更微观的范围内,经理的决定会影响他自己的生计。判断失败并不总是会产生严重后果,但在某些情况下,糟糕的决策可能会导致经理失去工作。德鲁克解释说,一个公司不能用才华横溢的员工和有价值的产品取得成功;他们需要强有力的领导才能将他们的努力指向正确的方向。因此,经理的决定可以表明他的领导能力,以及他对目前职位的适合性。