要回答“CRM的重要性是什么？”这个问题，您需要查看首字母缩写，超过客户关系管理这一术语，并将CRM视为“事物”，而不是将其视为开展业务的策略。这个词中的每个词本身都很重要，当它们结合在一起时，就会产生一种重要的意识形态。
鉴定
客户关系管理（CRM）是一种专注于客户知识，满意度和保留的业务战略。虽然任何业务的目标都是利润，但CRM策略始于客户并致力于销售，而不是以产品或服务开始并引导客户的“销售”策略。从客户开始涉及收集和分析信息，以确定客户是谁，客户需要什么，以及企业如何满足，然后超过这些需求。
目标
要了解CRM的重要性，您需要了解其最终目标。五个重要的CRM目标包括卓越的客户服务，基于需求的销售策略，有效的交叉销售，销售人员支持以及客户生成和保留策略。实现这些目标意味着您的企业必须创建一个营销组合，其中涉及您所服务的每个客户所特有的产品，价格，地点和促销。采用CRM的目标涉及一个研究客户和购买过程的过程，为您的销售人员提供匹配产品或服务所需的培训和技术，并协助销售人员努力发现通过交叉增加价值和利润的方法抛售。
策略
CRM涉及制定专注于客户的战略，因为消费者可以对底线产生重大影响。基本的CRM策略包括客户保留或赢回策略，新客户生成，确保客户忠诚度的个性化销售计划，以及持续增强产品/服务线以在营销组合中提供正确的产品。要有效地实施这些战略，需要承诺和沟通，以及支持它所需的技术和基础设施。
履行
CRM可以将公司联系在一起。关注客户需求并成功实施最重要的CRM战略，为所有相关人员创造了共同的目标。然而，实施CRM战略需要投入时间和金钱。网络基础设施和CRM软件形式的技术对于成功实施至关重要，培训人员也可以充分利用软件。
潜在
CRM显着提高了企业的盈利潜力。它增加了内部沟通，为员工提供了共同目标的工作方式，使销售流程更容易，更有效，最重要的是，提高了客户满意度和忠诚度。对客户进行CRM承诺的企业也承诺随着客户在其生命周期中的变化，改变他们的需求，购买习惯以及随着业务和经济条件的变化而变化和发展。这种演变对于持续的成功和盈利至关重要。
