员工评估中基于行为的度量

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Anonim

基于行为的衡量标准对员工绩效评估至关重要。此类评估基于员工显示所需行为的频率。量表通常从“从不”到“永远”。经理在观察员工显示这些期望的行为后完成规模。主管创建首选行为列表,并在实施系统之前与其员工会面以进行审核。评估期结束后,管理人员填写规模并与员工讨论结果。

安全

安全是一个经常用于基于行为的员工评估的领域。通常,安全涉及许多技能或行为,必须遵循这些技能或行为才能使安全有效。基于行为的衡量标准必须是可观察的技能,而这些技能需要经理和员工一致同意,这对于成功的表现至关重要。提升和使用背部支撑时弯曲膝盖等措施是基于行为和可观察技能的良好示例。衡量标准越明显,它就越成功。

客户服务

基于行为的评估对客户服务员工非常有用。客户服务职业中可观察到的技能非常丰富。从微笑地问候客户到说“谢谢”,基于行为的措施很容易被观察到。评估从观察客户服务代理使用这些技能的频率开始,从始至终。经理可以使用直接观察或视频和DVD评论。在不同情况下,频繁观察会产生基于行为的评估措施的最佳结果。在进行任何评估之前与员工讨论这些措施,并经常审查您的观察结果。

行政的

行政职能也是基于行为的评估的良好机会。可以很容易地观察和审查在到达时问候客户,生成每日报告和准备公告等行为。确保所有行为都是可衡量和定义的。像“表现出良好的态度”这样的行为很难被观察和商定。按计划出现工作并向每个客户致意,更容易定义和衡量。同意措施等级之间的差异。例如,永远不会意味着零而不是一次或两次。这些差异对于整体评估有用非常重要。

教师

还可以使用基于行为的测量来评估教师和辅导员。在课堂上,某些行为定义了一名优秀的教师。频繁的目光接触,使用问题来吸引学生和反馈技能对于教师的成功很重要,并且很容易衡量。还可以记录和观察教师以进行评估和测量。观察工作表是评估教师的常用方法,参与者的反馈表也是有用的工具。与教师一起审查视频或DVD结果可以立即提高课堂表现,以及对技能使用频率的任何分歧。

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