永远不要低估电话礼仪对联系您呼叫中心的客户的影响程度。正确的电话礼仪对于良好的客户体验与产品或服务知识和解决问题的能力同样重要。新员工和持续培训对于教授和加强呼叫中心电话礼仪技能至关重要。
电话礼仪最佳实践
呼叫中心程序应侧重于良好电话礼仪的最佳实践。这些包括使用正式的问候语，您可以清楚地说明您的姓名，使用先生或女士对呼叫者说话，并且不要打断来电者。允许呼叫者完成一个想法或句子不仅是礼貌的，而且也是理解呼叫目的所必需的，或者在呼叫者完成后制定要问的问题，因此每个人都在同一页面上。在通话时不吃不喝是最常见的做法。
声乐礼仪
尽管有良好的意图，但在繁忙的呼叫中心很容易忽视声乐礼仪。即使您的文字和信息是正确的，您如何传递信息也可能导致电话失败。音调，弯曲，音调，速率和音量都对良好的声乐礼仪至关重要。突出显示正确的单词或短语，较低的音调，缓慢而清晰的说话，既不太轻声也不说太大声是很重要的。不要忽视你的语气，这表达了你对呼叫者的感受。
