良好的客户服务助理的素质

您的企业可能会提供优质的产品和非凡的服务，但如果您的客户服务助理没有做好自己的工作，客户可能无法长时间坚持下去。虽然您希望寻找对您的业务有所了解并且拥有良好就业记录的助理，但有一些品质可以将优秀的客户服务人员与平庸的员工分开。

出现

尊重他人 - 包括客户 - 始于尊重自己。优秀的客户服务助理因其自尊心而脱颖而出。即使他们随意穿着工作而且没有昂贵的衣服，他们的衣橱也很干净，保存完好。他们保持手和指甲干净，头发梳理得很好。他们的牙齿是白色的 - 经常可见，因为它们经常和真实地微笑。

客户服务不仅仅是销售产品或传授产品信息。一位优秀的客户服务人员会密切关注客户的问题，疑虑和投诉，专门针对每个问题做出回应，而不是给出一般性的样板响应。

良好的客户服务助理知道积极语言的力量。他们可能不知道一切，但他们不会说“我不知道”而是会说“让我找出来”。他们使用语言为客户提供积极的笔触，插入诸如“好问题”或“我很高兴你问”进入他们的对话之类的事情。他们也知道“谢谢你”这个词的重要性。