经营企业的一个重要方面是跟踪质量控制和客户满意度。衡量质量控制和客户满意度的标准称为“六西格玛”。通过六西格玛，公司可以最大限度地减少错误并最大化其对客户的价值。有六西格玛顾问可以为您计算六西格玛，但如果您有合适的数据，您实际上可以自己计算六西格玛。
定义您的客户期望。在您计算六西格玛之前，您需要定义您的客户期望，即CTQ或质量关键。如果你有一个花店，你的CTQ可以准时交货和正确的订单。
收集您的CTQ数据。您需要查看业务数据并检查所有订单或销售情况，以查看订单是否符合CTQ。使用上面的示例，如果您总共有500个交货订单，并且您发现其中41个交货延迟，17个订单不正确，那么这就是您的CTQ数据。添加您的总缺陷，在此示例中为58。
要开始计算六西格玛，您需要将总缺陷除以总单位。在上面的示例中，这将是您的总缺陷除以总交付量，即58除以500或0.116。
影响缺陷机会总数的因素。获取缺陷机会的总数，即您的CTQ，并乘以您将总缺陷除以总单位时得到的数字。使用上面的示例，总缺陷机会为2（交货时间和正确的订单）。所以，这意味着你将取0.116并乘以2，这将等于0.232。
转换为每个机会缺陷（DPO）。完成计算后，您必须将您的数字转换为DPO，这表示为数百万个机会。这意味着您将向右移动小数点六个空格。使用上面的例子，DPO将是232,000 DPO。
