持续质量改进（或CQI）是一种战略性方法，可以推动满足或超出客户期望的成本竞争方法。无论客户需求，竞争或业务挑战如何，良好执行的CQI计划都可以确保任何组织的成功。推动流程改进的一种简单但常用的方法是计划>执行>检查>行动，这是一种循环方法，用于审查流程并不断改进流程。计划改进，实施变更，监控进度，评估，反思和重复。 PDCI的优点在于它可以一次又一次地应用于同一过程，以推动持续改进，即使在业务变化或员工流动的情况下也是如此。
计划
定义您的流程 - 从请求到输出的步骤顺序是什么？如果您的流程没有记录，请记录下来。在纸面上查看您的流程是查看正在发生的事情的有效方式，而且问题通常会浮出水面。接下来，确定流程中的问题或改进机会（如果有多个，请先选择要解决的问题）。让合适的人进入房间，集体讨论问题的可能原因，并确定哪个是可能的根本原因（或者最大，如果不止一个是问题的原因）。然后集体讨论潜在可行的解决方案。最后，概述行动计划和改进目标。
做
您有一个行动计划，其中包含改进流程的目标。现在您执行该行动计划。根据行动计划检查您的进度。强有力的行动计划列出了所有者，任务，目标日期以及成功或里程碑的衡量标准。在执行行动计划时，将进度与最初设置的进度进行比较。有时，如果执行显示新信息或情况，则会添加或更改里程碑。发生这种情况时，请更新行动计划并进行相应的监控。
校验
一旦实施了行动，就可以确定改进措施是否成功。在此之前，您必须定义如何测量过程性能。检查步骤要求建立一种测量过程性能的方法，并且测量是有效且可重复的。这通常需要使用常见的业务图表，例如Pareto和Run图表。比较当前正在执行的流程数据更改之前的流程数据。这个过程有所改善吗？在计划阶段最初的目标是改善吗？变更是否显露或产生任何新的或意外的影响？
法案
检查步骤提供了数据和可能的经验教训。现在是评估初始改进是否使流程在所需级别执行或需要更多时间的好时机。如果在计划步骤中发现了多个改进，现在是时候确定是否需要新的行动计划。如果没有，请将改进标准化为新流程。别忘了庆祝你的成功！
摘要
计划>执行>检查>行动（或变更）是最广泛使用的持续质量改进的基本模型。可以使用流程图，数据图表和团队头脑风暴来增强每个步骤。遵循这个简单的模型将启动并运行任何CQI程序。
