有时，编制政策和程序的想法似乎势不可挡。但是，对本文档及其目的的基本理解可以提供帮助。第一步是学习这些术语的定义以及使它们与众不同的原因。
提示
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政策提供了公司目标的广泛概述。一个程序向员工展示了他们为实现目标所需要做的准确工作。
政策与流程
政策和程序之间的主要区别在于它与您的员工沟通的内容。政策概述了公司在某个问题上的立场。流程或策略向员工提供有关如何实施策略的说明。
您公司的任何政策都应简明扼要。它应该传达一个明确的目标，即使是一个全新的员工也能理解。只有遵循这些指导原则的政策才能使您的业务保持正常。
然后，这些过程将支持您所拥有的策略。这个过程应该清晰，几乎涵盖了问题的任何变化。例如，退货程序应包括如果客户有收据，没有购买凭证或已使用相关项目该怎么办。子弹点和短段可以使过程易于阅读和注意。
一个要遵循的例子
IT指南和程序在许多企业中都很重要。一个共同的政策是员工不应该在工作期间访问社交媒体。该指南可能会说公司欢迎员工在休息期间或在其工作职能需要时访问社交媒体。
执行该策略的过程可能包括报告不适当的计算机使用的方法以及主管可以采取的阻止该行为的步骤。您可以概述这些报告应遵循的命令链以及员工在继续违反策略时可以预期的内容。
指南的类型
您应该为业务的每个领域创建过程和策略。当员工对如何与客户，彼此，管理层或设备进行交互有疑问时，他们应该能够查阅指南。
许多公司都制定了总体的员工行为政策，为员工在工作中的穿着，行为和表现制定了规则。其他重要的领域包括纪律，平等待遇，性骚扰，出勤，工作表现和工作场所安全。
并非总是一对一
程序通常会备份公司政策。但是，过程和程序并不总是一对一的比例。例如，您可以制定政策，规定您的员工必须没有非法使用药物，不应该对其他员工进行性骚扰，也不能从登记簿中取钱。然后，您可能有一个程序，涵盖如何处理这些行为的任何报告。
为什么要创建程序和策略
任何有员工的企业都需要制定指导员工的政策和程序。这些指南有助于确保公司中的每个人以相同的方式响应同一事件。这种一致性允许您（业务所有者）有时离开。当您知道您的员工可以处理业务时，您可以承担其他任务甚至休息一天。
它还可以让客户回归并建立积极的品牌形象。例如，每次进入时都会遇到不同退货政策的客户可能会对您的品牌产生负面影响。但是，知道会发生什么的客户知道他们可以信赖您的业务。
保护您的业务
制定明确的政策和程序指南的另一个原因是保护您的公司免受法律诉讼。一个突出的例子是纪律准则。您应该概述员工的期望，纪律程序以及何时需要解雇员工。
每当员工违反您的政策时，请遵循您的流程。如果您必须从您的员工中删除某人，您可以保留错误的终止诉讼。记录您的流程可以证明您是合法行事的。
