成功的公司专注于目标的实现。但目标可能难以捉摸，特别是在员工密集的旅游导向服务行业，除非目标被打破，使每个利益相关者能够确定具体的使命。
定义
关键绩效指标（KPI）定量衡量组织在各种因素方面的表现，这些因素在一起时将决定目标的实现。他们确定了需要改进的领域。在旅游业中，可以设定一个目标，即将访客收入增加一定百分比。为实现这一目标，利益相关方同意衡量必须实现的因素。
旅游关键绩效指标
关键绩效指标因公司和产品类型而异。航空公司可以将每月目标设定为90％的时间。关键绩效指标将是在他们设定当天模式时准时出发的早班航班数量。在餐馆里，目标可能是在一个月内提供5,000餐。关键绩效指标可能是每日预订的数量。目的地可以测量机场的每日游客人数。
客户满意度KPI
许多以服务为导向的旅游业依赖于客户调查和反馈会议来衡量未来的收入表现。这些调查提供了服务不足的早期迹象，并允许采取纠正措施。
特征
关键绩效指标通常会突出显示给所有员工和管理层，以便每天都能看到。通常称为“仪表板”，每天输入测量值并绘制图表，以便轻松评估日常性能，以及目标进度。
优点
关键绩效指标将组织的所有成员都集中在可操作的定量测量上。每个员工都知道他们可以积极影响哪些衡量标准，从而将整个组织集中在目标实现上。
