客户满意度调查的目标

无论您是计划在线，亲自还是通过电话评估客户满意度，在开始调查之前了解您的目标非常重要。虽然一些企业调查他们的客户以深入了解他们的市场人口统计数据，但其他公司更关心的是确定需要改进的业务的特定领域。提前了解您的调查动机可以帮助您更好地准备问题。

向您的客户展示您的价值

客户满意度调查显示了您对客户与公司体验的价值。尽管许多企业很快就会安抚那些提出投诉的客户，但是一家先发制人地努力满足客户需求的企业会给人留下更好的印象。对客户意见的这种考虑可以在长期内促进忠诚度并转化为重复销售。

客户满意度调查是形成人口统计概念的绝佳机会。您可以查看平均客户的年龄，性别，职业和其他统计数据，这些统计数据将帮助您定制产品和服务以及营销和沟通材料。

与客户从销售员或公司其他代表处获得的服务质量相关的问题可以帮助您评估员工绩效。如果客户通常不会抱怨客户服务质量差或者自己赞不错的客户服务，那么当他们提出引发他们意见的调查时，可能会例外。

一项长期，难以理解或以任何方式繁重的调查都不顾客户的时间。如果客户能够在一天中抽出时间来帮助您改善业务，那么这些客户应该获得易于理解，完整和回报的调查。

在完成客户调查并分析趋势后，公司应根据结果显示出来。如果您的调查数据表明您的网站难以浏览，请采取措施调整网站布局。如果客户表示担心您的退货政策不公平，请在必要时重新审核并修改。不引起公司变化的调查发出了关于公司对客户服务承诺的错误信息。