外部沟通是企业或组织与组织结构之外的沟通方式。这包括客户和客户，公用事业提供商和业务合作伙伴，筹款实体以及基本上不在公司工资单上的人。良好的外部沟通与良好的内部沟通同样重要，因此需要特别注意确保公司外部的人员得到与公司内部人员相同的关心和尊重。
收集外部反馈。反馈是指所有外部来源向公司提交的报告，其中列出了您提供服务和产品的能力的优势和劣势。无论客户是否致电投诉，或者您向客户提供评估性能或使用其他方法的调查，反馈都会指出您的沟通能力存在差距。
解决您找到的外部通信问题。您可能会发现客户认为他们没有得到尊重，或者他们被公司代表哄骗。您可能会发现您的电子邮件服务错误地将来自客户的电子邮件标记为垃圾邮件，因此不会收到请求和问题。有数百个潜在的外部通信问题。一旦找到导致错误传达的确切原因，您就可以继续了。
为外部通信问题创建解决方案。例如，如果客户报告代表使用了太多技术术语，那么请培训代表根据需要简单地分解。如果您的客户报告您的电话服务无法正常工作，请将其修复并进行设置，以便尽可能轻松导航。如果在线客户需要更多信息，请更新您的网站，或者为他们提供跟踪订单或从代表处获得即时消息帮助的方法。无论解决方案是什么，它都应解决问题并提出可行的解决方案。
收集有关外部通信问题解决方案的反馈。您需要了解受解决方案影响的人的感受，看看它是否已经解决了问题，无论是对于公司员工还是参与外部沟通过程的外部代表。
