公众如何看待您的业务可以决定您是成功还是失败。根据作者和国际主题发言人Carol Kinsey Goman的说法，大多数人在七秒内形成了强烈的意见，一旦他们这样做，这些意见就很难改变。虽然公共形象政策和主动措施通常可以有效地防止可能损害公司形象的情况和问题，但制定“B计划”至关重要。
要透明和真实
可能损害公司形象的情况包括服务质量差或质量差，诉讼，内部盗窃或欺诈，工作场所事故或自然灾害或人为灾难。伊利诺伊大学建议，对于涉及法律事务的情况，您不允许您的律师确定您的回应方式，因为大多数情况下他的重点是减轻法律结果，而不是改善您的公众形象。尽可能透明和诚实，承认错误并立即开始做任何必要的事情来重建您的企业的可信度。
实施紧急通信计划
发布正式声明，其中您可以解决您的业务所面临的任何问题。为了确保尽快发生这种情况，您应该立即准备好应急通信计划。该计划应说明谁负责起草正式声明，确定公司发言人并确定关键行动，例如通知关键人员和回应电话。此外，该计划应描述您的发言人如何发送公共信息。
立即采取行动
改善公司形象需要时间和精力，所以尽快开始工作。与目标市场客户和整个社区建立联系是一个很好的起点。例如，捐赠给慈善机构或其他有价值的事业或赞助社区活动。实施媒体关系活动，用您希望社区了解您公司的积极事物取代中性或负面宣传。
创建一个新的公共图像
您公司的名称应该是您最大的资产之一。虽然更改您的名字不是一个实用的解决方案，但改变客户对您的名字的看法至关重要。例如，您可以修改公司徽标，以包含使用任务声明中的单词或短语的座右铭或声明。在任何地方加入这个新的视觉陈述，包括您的员工的名称标签，商业信头和营销和促销活动。实施和遵守承诺可以大大改善您公司的形象。
