客户关系经理（CRM）帮助公司发展和维护与客户群的关系。该职位被Auto Careers Today描述为公司的“亲善大使”，涉及与员工和客户合作，以确保满足客户服务目标，解决客户投诉并制定销售计划。
销售
CRM通过保留有组织的过去客户购买清单来帮助销售，以预测未来的客户需求。 CRM通常使用软件程序来维护此列表。记录客户的历史记录使销售人员能够告知客户即将推出的可能符合客户需求的物品或特价商品。
营销
客户关系经理使用营销技术来留住现有客户并帮助吸引新客户。营销策略包括交叉销售和向上销售产品，冷呼叫客户线索，针对特定产品定位和分析客户以及为销售人员生成最新的潜在客户。
客户服务
CRM在销售之前和之后都有助于为客户提供客户服务。客户服务可以采用多种不同的形式，但通常包括与客户的后续查询，接受和解释客户调查，回答有关产品或服务的任何问题以及预测客户需求。
