为了满足客户的需求，企业必须首先了解这些需求。企业认为客户需求与实际需求之间的差异可能是记录利润和预订亏损之间的差异。客户矩阵帮助企业识别客户想要的东西，并帮助公司设定价格和确定客户满意度。成功的客户矩阵要求企业不断与其客户进行互动。
起源
客户矩阵已经与20世纪70年代在日本诞生的质量功能部署运动广泛联系在一起。 QFD专注于在公司提供产品之前从产品中找出客户的需求。在设计和生产的每一步寻求客户意见，企业生产的产品满足客户可能甚至没有意识到的期望。 Abbie Griffin和John R. Hauser在1993年的“市场营销科学”文章中坚定地建立了QFD对听取客户声音的依赖。
质量屋
QFD客户声音概念的全面实施产生了一个称为质量屋的客户矩阵。该矩阵以简单的网格开始，匹配客户想要的方式以及企业满足客户需求的方式。随着越来越多的功能被添加到该方案中，该方案从其所采用的形状接收其名称。最终，质量屋矩阵包括优先级，目标和生产考虑因素。
定义客户矩阵
并非每个企业都需要精心设计的客户矩阵。有效的客户矩阵可以像两列列表一样简单：一列描述客户想要的内容;第二栏描述了公司如何满足这些需求。在设计过程之前，期间和之后寻求客户意见是客户矩阵的核心。关键的生产决策是基于这一输入做出的;因此，确定谁成为公司的核心客户变得至关重要。
了解客户需求
公司通常根据公司对客户需求的看法来构建产品和生产服务。客户矩阵致力于发现最适合客户期望的产品。以客户为导向的生产需求公司可以到达客户所在的位置。与客户交谈，他们将使用公司的产品。带他们到公司进行现场咨询。让所有公司的部门参与满足他们的需求。与产品设计师交谈时，请使用客户自己的话。客户矩阵的价值源于对其建议的贯彻。
