前台经理，有时被称为接待员或职员，充当了大量的角色。这种面向客户的职位通常在酒店业中发挥作用，既可以与客户联系，也可以执行前台业务职责。虽然各组织甚至公司内部的责任和薪酬差别很大，但许多前台经理都有许多基本职责。
客户界面
前台经理经常与客户联系，经常在他们进入企业，回答询问和产生销售时问候他们。根据就业网站Career Builder上发布的通用职位描述，前台经理可能会收到并处理客户付款并根据需要提供收据。在某些情况下，根据Career Builder，前台经理还会处理麻烦的客户或客人，并聘请合适的安全人员来解决客户的安全问题。根据组织的不同，前台经理可能会与所有客人或仅与那些被认为敏感或重要的客人交流。
办公管理
前台经理确保业务的前台继续以有效的方式运作。根据住宿网站Hotel Mule上发布的职位描述，管理办公室可能涉及支出分析，以最大限度地降低成本，一些管理人员审查日常日志，以保持对商业活动的认识。前台经理应该熟悉电子表格和文字处理器等典型的办公应用程序。根据就业网站The Job Fool，这个职位的员工也可以使用公司专有系统来维护业务运营。
管理客户体验
前台经理职位的员工对确保客户和客人获得模范服务负有相当大的责任。除了简单地与客户交互并解决安全问题之外，前台经理还可以作为客户投诉和升级问题的单一联系点。根据Hotel Mule上发布的职位描述，前台经理可能会根据客户的谈判批准促销费率，并且一些前台经理有权向不满意的客人提供折扣，服务积分或免费服务。前台经理也可能与业内其他团体合作，如家务和维护，以确保客人在抵达时看到干净，完全运营的物业。
员工监督
根据组织的不同，前台经理可能负责监督酒店员工的成员。根据The Job Fool的说法，监督职责可以包括安排人员以满足客户需求，规划和分配工作以及开发员工沟通。前台经理可以计划和定期召开员工会议，甚至与其他部门的负责人合作，以确保完成组织任务。在某些情况下，担任此职位的员工会开发和提供培训，以使员工了解不断变化的业务实践。
