企业使用标准操作程序来记录交付或完成特定流程或任务所需的步骤。在服务台术语中，SOP概述了运营商应如何处理客户查询。这使员工能够以初始接触到成功解决的结构化和统一的方式管理所有响应。
初次接触
客户致电服务台并说明问题的性质。一线分析师使用跟踪软件收集识别信息，例如客户联系方式，查询或投诉的性质以及问题设备的位置。在将客户排入相应支持中心的队列之前，他还会记录帐户/产品数据，例如型号，许可协议或帐号。
分配优先级
初次面试根据公司制定的标准评估和分配呼叫优先级。例如，优先级标签可以包括企业故障，危急情况，定期预定服务和计划事件。
创建门票
对于不同的问题或设备，客户可能有多个问题。员工编写离散的问题故障单，允许每个问题单独移动到适当的中心。
文档
跟踪数据的计算机系统可以立即访问需要它的技术人员。他们遵循文档程序，允许下一位技术人员或经理查看截至该点的故障单。
解决问题
服务台分析师的目标是解决问题以使客户满意。这需要清楚地了解客户的需求，偶尔也要了解自己在这种困境中所做的工作。编写SOP以获取此信息。然后分析师可以提出解决方案。有时这意味着为自己重复问题，然后努力解决问题。
客户沟通
客户希望能够放心，他们的问题正在得到解决，而不是被忽视。公司协议通常设置为要求分析师定期致电其客户，与他们联系以了解他们的顾虑。他们记录与客户的任何沟通。
问题升级
当初始帮助级别无法快速解决问题时，程序便于将问题移至更高级和经验丰富的团队。一些公司有两到三级技术人员来解决特定技术领域的问题。
