公司很容易在广告和营销上花费很多钱。但是，公司可以做的最重要的事情是在与客户联系时创造有益的体验。从本质上讲，客户关系就是培养这种联系点。
基本服务
最基本的客户关系类型来自零售商店及其客户服务部门。产品退货无法自动处理，因此客户服务部门会根据具体情况处理这些事件。客户服务的质量或强度与商店的目标人群有关 - 邻近的杂货店可能让客户看到经理关于退款，但是更大的商店将有专门的部门。
技术支持
技术支持是计算机行业不可或缺的一部分，产品通常由于不明原因而出现故障。技术支持是客户关系中非常重要的一个方面，特别是因为技术支持可能会影响公司的声誉。一个好的支持技术人员将能够识别问题，帮助解决问题（通常通过电话提供口头指示），并使客户感到平静和不受重视。例如，苹果以其技术支持而闻名。
听力
在任何客户关系工作中，服务人员的完整任务是倾听。通过倾听客户的意见，您将能够确定核心问题，这并不总是显而易见的。倾听可以帮助您制定更好的解决方案，以满足客户可能面临的特定问题。此外，分享问题的行为通常对客户起到缓和作用。
乐于助人
一个好的客户关系人员会不顾一切地帮助客户，即使它在技术上不属于手头的特定任务范围。 Zappos首席执行官Tony Hsieh讲述了一个客户为她的丈夫买了一双靴子的故事，然后她在一次事故中死亡。一位客户服务代表送了她的鲜花。最好的客户关系将一次又一次地创造重复业务。
奢侈品
在奢侈品领域，大多数利益都是无形的，客户关系是最有效的销售方式。例如，礼服的副本可能在较便宜的商店以较低的价格提供，但时尚爱好者仍然会购买更昂贵的版本。部分原因在于设计师的名声，但其中一部分原因是时尚零售商拥有精湛的客户服务。彬彬有礼，知识渊博的客户服务用于销售各种昂贵的产品，从汽车到艺术和时尚。
重要性
成为一名优质客户服务人员的最简单方针是：“做得好”。据“商业周刊”报道，“63％的消费者表示他们最后一次停止与公司做生意，部分或全部是由于糟糕的客户服务经验。”对于价值十亿美元的Zappos企业来说，75％的销售额来自回头客。因此，客户关系人员在很多方面都是公司中最重要的人。
