接待员通常是客户和客户在他们进入您的营业地点或在他们打电话时说话时遇到的第一个联系点。第一印象很重要，因此寻找具有专业性，能力和友好性的最佳组合的接待员将大大有助于将您的业务建立为良好的运营。
对质量进行基准测试
人力资源管理公司The Rainmaker Group建议在开始面试和聘用流程之前采用系统的方法确定质量接待员的关键特征。由于接待员通常是外界的第一联系人，因此接待员发送的信息应与您的企业形象保持一致。根据Rainmaker的说法，接待员的行为风格，价值观和激励因素以及人的技能和个人素质都很重要。虽然专业性和能力总是很重要，但是艺术画廊和律师事务所之间所期望的个人品质可能会有所不同。
有价值的行为
虽然企业形象很重要，但所有优质接待员都有共同的行为特征，这使他们成为有效的团队成员。首先，接待员应该以客户为中心 - 包括同事也是客户。接待员也应该喜欢与人交谈，不要介意频繁的打扰，如电话铃声或办公室访客。此外，接待员还必须能够保持其工作环境的有序和清洁;当他被要求同时执行两项任务时，保持井井有条将会有所帮助，这在接待中很常见。据商业支持组织Genius Center称，良好的沟通技巧，包括清晰写作和说话的能力，以及适当的用语，也是必不可少的。
自我激励
根据Rainmaker的说法，一个有效的接待员必须专注于以正确的方式做事，并且符合公司的文化和标准。接待员不仅必须快速了解事情是如何运作的，而且还必须集中精力平衡任务，明智地管理自己的时间。了解业务，包括经常掌握新任务和投入最需要的任务，使接待员成为宝贵的资产。虽然这些技能可能不是官方工作描述的一部分，但正是这些品质设置了一个有效的接待员，而不是一个无效的接待员。
个人技能
接待员必须在很少的监督下工作，并且必须能够做出外交的，以客户为中心的决定，通常是在胁迫下，而不会让他们的羽毛皱起来。因此，最好的接待员通常是灵活的，具有出色的规划和组织能力。他们也很委婉;请记住，愤怒的客户可能会首先对接待员表达他的感受，而能够减轻挫败感的接待员可以为管理层带来很多麻烦。因此，机智礼貌是必不可少的。
