业务通信类型最常用于指在业务环境中发生的两种基本类型的通信 - 内部和外部。内部沟通涉及组织内员工之间发生的各种互动。外部沟通涉及公司与外部利益相关者和受众之间的沟通。
内部：向下
向下传播涉及从公司董事会或执行级别传达并通过组织过滤的消息。公司董事会和高层管理人员建立从顶层到组织层级进行沟通的政策和业务标准。各级经理与下属和团队沟通，为目标，战略和任务要求提供指导。向下沟通确立了公司的基调，影响了士气，并推动了运营和绩效。
内部：向上
向上内部通信涉及从商店级别或公司层次结构的较低顺序向顶部传送的消息。这包括从员工到其经理的消息沟通。它还包括从各部门或现场的员工向高层管理人员提供的反馈。例如，零售企业的商店级员工可能会注意到应该在商店级别进行的重要更改。他可能需要通过他的地区或区域经理或直接向总部的某人传达建议。
内部：水平
最重要的内部业务通信类型之一称为水平通信。这是公司内同事或同事的互动。随着公司增加对工作团队和跨组织团队的使用，这一点尤为重要。沟通通过直接的点对点讨论，非正式对话和会议进行，会议由部门和工作团队讨论重要主题。强大的横向沟通对于高绩效组织的成功至关重要。
外部
来自企业的外部通信包括传递给客户，供应商和其他外部社区利益相关者的消息。外部沟通用于维护或改善企业形象，销售和客户满意度等目的。外部沟通涉及组织的各个职能领域。营销部门使用外部沟通来营销，宣传和销售业务解决方案。公司领导在外部向股东和公众传达新举措和其他关键信息。其他员工通过销售和支持直接与市场互动。
