大多数人不会自动将“零售”一词与银行业务联系在一起。然而，这正是银行业内用于专注于向消费者提供服务的服务的描述。零售银行业务通常侧重于面向消费者的银行和金融服务产品，包括支票，储蓄，货币市场工具，住宅房屋贷款和商业贷款。零售银行通常位于可以方便地为广大潜在客户和现有客户提供服务的区域。
消费者银行业务
大多数零售银行专注于消费者与商业账户持有者的需求。出纳员笼子最常用于步入式消费者顾客。零售银行柜员接受培训，专注于消费者检查和储蓄需求。分支机构经理接受培训，可以针对这些帐户提供客户服务问题。商业账户交易通常限于专用于商家账户的两个独立站。
内部促销交叉销售服务
零售银行利用其内部和外部空间来促进和交叉销售服务。在银行内部，客户将看到站立的标志，以提高抵押贷款和储蓄账户的利率。存放存款单的办公桌通常都附有关于各种检查和储蓄工具的小册子。 Tellers甚至可能会佩戴一个徽章或按钮，上面写着“问我……”来推广新服务。
CRM实践
客户关系管理（CRM）技术正在大多数主要零售银行中应用。网站协助并指导现有和潜在客户到分支机构。网站访问者有机会提供有关其在线银行体验以及他们的现场银行体验的反馈。零售银行使用这些信息来跟踪和监控客户满意度，评估新产品和服务的可行性，并确定改善分支机构内部客户服务体验的领域。
延长时间，服务，地点
零售银行通常在运营时间方面受国家银行监管法规的约束。银行部署了精明的策略，以确保服务客户不会错过任何机会。大多数人都知道客户的营业时间可能与银行营业时间不符。因此，大多数零售银行都有ATM机，可以满足每个银行需求，从存款和查询账户余额，到支票账户和储蓄账户之间转账。银行现在也在主要杂货店，零售超市，加油站和便利店内提供服务，以便24小时提供服务，因此客户可以在他们工作的地方“接触点”访问零售银行服务，生活和购物。
新客户激励
零售银行的主要营销使命是增加新客户。他们利用许多广告策略和策略来实现新的客户目标。这通常包括广播电视和广播广告，印刷和杂志广告以及赞助国家和地方活动的公共关系努力。一些零售银行将提供高达数百美元的现金奖励以开设新账户。总体目标是在潜在客户和现有客户中增加新账户。银行通过信用申请提供的信息获取信息，对新客户进行评级和排名，以评估信誉并批准新的账户申请。
